Paano Bumuo ng Mga Natitirang Patakaran sa Serbisyo sa Customer

•••

Betsie Van Der Meer / Taxi / Getty Images

Upang maging mapagkumpitensya, dapat sumunod ang lahat ng negosyo sa mga natatanging kasanayan at patakaran sa serbisyo sa customer. Kung ang iyong negosyo ay walang patakaran sa serbisyo sa customer o kailangang baguhin ang mga umiiral na, magsimula sa pamamagitan ng paggawa ng isang outline.

Ano ang Dapat Isaalang-alang Kapag Bumuo ng Iyong Mga Patakaran

Ang mga sumusunod na tanong ay maaaring magsilbing batayan na gabay para sa pagbuo ng iyong plano sa negosyo, pag-aaral sa pagiging posible, o modelo ng negosyo upang lumikha o mapabuti ang kasiyahan ng customer. Gamitin ang mga ito upang gawin ang iyong balangkas:

1. Mayroon ka bang patakaran sa pagbabalik o pagpapalit?
2. Paano mo lulutasin ang mga reklamo ng customer?
3. Paano malulutas ng mga customer ang mga problema, mag-order, o maabot ka ng mga tanong? (Halimbawa, magkakaroon ka ba ng autoresponder o makakatanggap ba ng personal na tugon ang mga customer?)
4. Sasali ka ba sa Better Business Bureau, mga propesyonal na asosasyon, o iba pang mga grupo o asosasyon na maaaring mapalakas ang iyong kredibilidad at visibility?
5. Ano ang iyong patakaran sa privacy? (Ang lahat ng mga website ay dapat magkaroon ng isang pahayag sa privacy kung kukuha ka o magpapalitan ng anumang uri ng data tungkol sa iyong mga bisita sa site o mga customer. Kung kukuha ka ng medikal na data, maaaring kailanganin mo ring sumunod sa mga batas sa pagiging kumpidensyal ng HIPAA.)

Paano Mawalan ng mga Customer

Ang pag-akit ng mga customer ay kalahati ng iyong layunin sa negosyo. Kailangan mo ring tumuon sa pagbuo ng mga diskarte para sa pagpapanatili ng customer dahil ang mga customer na paulit-ulit at referral ay mahalaga upang mapanatili at mapalago ang iyong negosyo. Upang magawa ito, mahalagang magkaroon ng mga patakaran sa serbisyo sa customer sa lugar.

Tratuhin ang mga Customer, Empleyado, at Stakeholder nang Pantay

Ang mga patakaran ng customer at mga pamantayan sa relasyon ay dapat na bahagi ng iyong pahayag ng misyon. Ang mga customer ay hindi dapat tumanggap ng substandard o kagustuhang pagtrato kaysa sa mga empleyado, kontratista, o maging sa mga stakeholder. Ang konseptong ito ng pagtrato sa lahat bilang pantay ay nakatanggap ng maraming atensyon at naging isang modelo ng negosyo para sa tagumpay para sa maraming mega-korporasyon.

Sa 'Firms of Endearment: How World-Class Companies Profit From Passion and Purpose,' isinulat ng mga may-akda na sina Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, at Jagdish N. Sheth, 'Ang mga matagumpay na kumpanya [na] gumagastos ng milyun-milyong dolyar na mas mababa sa marketing at advertising kaysa kanilang mga katapat sa industriya, ngunit nakatagpo ng napakalaking tagumpay sa pamamagitan ng pagsunod sa isang modelo ng negosyo na pantay na pinahahalagahan ang mga stakeholder, empleyado, at mga customer.'

Matagumpay na Tip sa Negosyo

Kung mayroon kang mga customer, dapat ay mayroon kang isang patakaran sa serbisyo sa customer sa lugar. Kung may website ang iyong negosyo, ang impormasyon tungkol sa iyong mga patakaran sa serbisyo sa customer at mga kagawian sa privacy ay dapat na malinaw at malinaw na nakasaad para sa iyong mga customer—hindi nakabaon nang malalim sa iyong website.