Paghahanap Ng Trabaho

Pamamahala ng Salungatan: Kahulugan, Kasanayan, at Mga Halimbawa

Dalawang negosyanteng babae sa talakayan sa conference room

••• Thomas Barwick / Getty Images

Talaan ng mga NilalamanPalawakinTalaan ng mga Nilalaman

Ano ang mga kasanayan sa pamamahala ng salungatan, at paano sila makakatulong sa iyo sa trabaho? Ang malakas na kasanayan sa pamamahala ng salungatan ay isang kalamangan sa karamihan ng mga posisyon, dahil halos imposibleng maiwasan ang salungatan. Likas sa tao ang hindi sumang-ayon, at ang mga hindi pagkakasundo ay malusog kapag nilapitan nang tama.

Ang ganap na pag-aalis ng salungatan ay magdudulot ng sarili nitong mga problema: walang pagkakaiba-iba ng opinyon, at walang paraan para mahuli at maitama natin ang mga maling plano at patakaran.

Ano ang Conflict Management?

Ang pamamahala ng salungatan, na kilala rin bilang paglutas ng salungatan, ay nagsasangkot ng pagkakaroon ng isang lugar ng trabaho na pumipigil sa salungatan at isang pangkat ng pamamahala na matagumpay na humahawak at nagresolba ng mga isyu sa lugar ng trabaho.

Ano ang Mga Kasanayan sa Pamamahala ng Salungatan?

Ang layunin ng mga propesyonal sa lugar ng trabaho ay hindi dapat na maiwasan ang hindi pagkakasundo, ngunit upang malutas ito sa isang epektibong paraan. Ang mga empleyadong may malakas na kasanayan sa pagresolba ng salungatan ay epektibong makakapangasiwa ng mga isyu sa lugar ng trabaho.

Ang mga indibidwal na humahawak ng salungatan sa isang magalang, optimistikong paraan ay lumikha ng pagkakataon para sa paglago at pag-aaral sa loob ng isang organisasyon.

Ang pakikipag-usap nang malinaw, may empatiya, at matiyagang humahantong sa mga kanais-nais na resulta at pinapanatiling matatag ang mga propesyonal na relasyon.

Bakit Pinahahalagahan ng Mga Employer ang Mga Kasanayan sa Pamamahala ng Salungatan

Ang mahinang komunikasyon o interpersonal na tensyon ay madaling maging sanhi ng mga simpleng hindi pagkakasundo na sumiklab sa sama ng loob o mas malala pa.

Ang mga salungatan na pinahihintulutang lumala at lumaki ay sa bandang huli ay makakabawas sa pagiging produktibo at makakasira sa moral ng mga kawani. Ito ang dahilan kung bakit naghahanap ang mga tagapag-empleyo ng mga empleyadong may mga kasanayan sa pamamahala at pagpapakalat ng salungatan.

Mga Uri ng Kasanayan sa Pamamahala ng Salungatan

Komunikasyon

Ang maraming hindi kinakailangang salungatan ay maiiwasan sa pamamagitan lamang ng malinaw, tumpak nakasulat at pasalitang komunikasyon ; ang isang solong nawalang email ay maaaring humantong sa mga nabigong plano at itinuro ang mga daliri.

Ang mga pagpapalagay tungkol sa kung ano ang alam na, iniisip, o nilayon ng ibang tao ay maaaring magdulot ng sama ng loob o mas malala pa. May mga taong nagtatalo dahil lang gusto nilang marinig.

Ang pagiging isang mabuting tagapakinig lamang ay sapat na upang magbigay ng inspirasyon sa pagtitiwala at paglutas ng nasaktang damdamin.

Ang mga halimbawa ng mahusay na kasanayan sa komunikasyon ay kinabibilangan ng:

  • Mabilis na Paglutas ng mga Problema
  • Pag-unawa sa Mga Nag-aatubili na Kalahok
  • Pag-formalize ng mga Kasunduan
  • Aktibong Pakikinig
  • Pamumuno
  • Pamamagitan
  • Pagpupulong sa mga Partido
  • Pagmomodelo ng Makatwirang Dialogue
  • Nakipagnegosasyon
  • Nonverbal na Komunikasyon
  • Buksan ang Dialogue
  • Pagsugpo sa Mga Pag-uugaling Nakakapukaw ng Salungatan
  • Pagtuturo ng Positibong Pag-uugali
  • Nakasulat na Komunikasyon

Emosyonal na katalinuhan

Emosyonal na katalinuhan ay ang kakayahang maunawaan ang iyong sariling damdamin at ng iba, at pangasiwaan nang maayos ang mga damdaming iyon. Ang mga taong may mataas na emosyonal na katalinuhan ay mahusay sa pagtukoy at pagtugon sa mga pangangailangan ng iba habang inaako ang responsibilidad para sa kanilang sariling mga pangangailangan at damdamin.

Ang ilang mga paraan na ginagawa nila ito ay:

  • Pagiging Adaptable
  • Pagiging Analytical
  • Paggigiit ng Damdamin
  • Pagkompromiso
  • Nagpapakita ng Pagkausyoso
  • Pagpapatawad sa mga Paglabag
  • Pagtulong sa Iba
  • Pagkilala sa mga Trigger
  • Pagkilala sa mga Pagpapabuti
  • Pagtatakda ng Mga Batayang Panuntunan
  • Pagpapakita ng Paggalang
  • Pagbabago ng Pag-uugali
  • Pagiging Motivated
  • Pagiging Optimista
  • Pagiging Malay sa Sarili
  • Pagpapakita ng Self-Regulation

Empatiya

Ang ibig sabihin ng empatiya ay pakiramdam kung ano ang nararamdaman ng iba. Ang kakayahang makita ang isang sitwasyon mula sa pananaw ng ibang tao, at maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, motibasyon, at posibleng hindi pagkakaunawaan, ay kritikal sa epektibong pamamahala ng salungatan.

Ang ilang mga tao ay natural na mas makiramay kaysa sa iba, ngunit maaaring mabuo ang empatiya.

Sa pinakakapaki-pakinabang nito, ang empatiya ay nadaragdagan ng isang intelektwal na pag-unawa sa sitwasyon ng iba, dahil ang emosyonal na empatiya lamang ay maaaring lumikha ng mga kumplikadong sitwasyon kung minsan. Ang empatiya ay pinakamahusay na inilalapat sa isang kapaligiran sa trabaho kapag ipinares sa kritikal na pag-iisip, emosyonal na katalinuhan, at iba pang mga uri ng pag-unawa.

Ang mga tanda ng empatiya ay kinabibilangan ng:

  • Pananagutan
  • Humihingi ng Feedback
  • Bumubuo ng tiwala
  • Pagpapakita ng Habag
  • Pagyakap sa Pagkakaiba-iba at Pagsasama
  • Pagbibigay ng Nakabubuo na Feedback
  • Paghawak sa Mahirap na Tao
  • Pamamahala ng Emosyon
  • Mataas na Emosyonal na Katalinuhan
  • Pagkilala sa Nonverbal Cues
  • Pagkilala sa mga Pagkakaiba
  • Pag-unawa sa Iba't Ibang Pananaw
  • Magaling makisama
  • Kakayahang Kilalanin ang mga Problema
  • Magandang Pagpipigil sa Sarili
  • Kakayahang Yakapin ang Iba't ibang Opinyon

Malikhaing Paglutas ng Problema

Ang pag-unawa at komunikasyon ay napakahusay at mahusay, ngunit hindi gaanong nakakatulong kung wala kang solusyon para sa pinagbabatayan na problema, anuman ang problemang iyon.

Madalas na nangyayari ang salungatan dahil walang makakaisip ng isang maisasagawang solusyon, kaya ang paglutas sa salungatan ay nakasalalay sa paglikha ng solusyon.

Na gumagawa pagtugon sa suliranin isang in-demand na kasanayan para sa mga employer. Ang mga halimbawa ng mga salungatan sa paglutas ng problema sa lugar ng trabaho ay kinabibilangan ng:

  • Pagsusuri ng Salungatan
  • Mga Solusyon sa Brainstorming
  • Nagtutulungan
  • Verbal na Komunikasyon
  • Pagpupulong
  • Pagkamalikhain
  • Paggawa ng desisyon
  • Pagtatalaga ng mga Sanction
  • Nonverbal na Komunikasyon
  • Pagtugon sa suliranin
  • Sense of Humor
  • Pagsasama-sama ng Layunin
  • Pagsubaybay sa Pagsunod
  • Muling Pag-configure ng Mga Relasyon
  • Makatarungang Resolusyon

Higit pang Kasanayan sa Pamamahala ng Salungatan

Narito ang mga karagdagang kasanayan sa pamamahala ng salungatan para sa mga resume, cover letter, mga aplikasyon sa trabaho, at mga panayam. Mag-iiba-iba ang mga kinakailangang kasanayan batay sa trabaho kung saan ka nag-a-apply, kaya suriin din ang aming listahan ng mga kasanayang nakalista ayon sa trabaho at uri ng kasanayan .

  • Humihingi ng tawad
  • Pag-iwas sa Parusa
  • Pagiging Present
  • Kalmado
  • walang kinikilingan
  • Intuitiveness
  • Kakayahang 'Let It Go'
  • pasensya
  • Positibo
  • Kakayahang Unahin ang Mga Relasyon
  • Paggalang sa mga Pagkakaiba
  • Paghihiwalay sa Iyong Sarili
  • Pamamahala ng Stress
  • Kakayahang Kumuha ng Pagpuna

Paano Mapakikita ang Iyong Mga Kasanayan

MAGDAGDAG NG MGA KASANAYAN SA IYONG RESUME: Isama ang mga terminong pinakamalapit na nauugnay sa trabaho sa iyong resume , lalo na sa paglalarawan ng iyong kasaysayan ng trabaho.

I-HIGHLIGHT ANG MGA KASANAYAN SA IYONG COVER LETTER: Maaari mong isama ang iyong mga pinakanauugnay na termino sa iyong cover letter .

TALAKAY ANG IYONG MGA KASANAYAN SA MGA PANANAyam sa TRABAHO: Panatilihin ang mga nangungunang kasanayan na nakalista dito sa isip sa panahon ng iyong pakikipanayam, at maging handa na magbigay ng mga halimbawa kung paano mo ginamit ang bawat isa.

Mga Pinagmumulan ng Artikulo

  1. SHRM. , Pamamahala ng Salungatan sa Lugar ng Trabaho .' Na-access noong Agosto 25, 2020.