Pagbebenta sa Iyong Mga Umiiral na Customer

••• Zero Creatives/Culture/Getty Images

Kapag naisara mo na ang isang benta kasama ang isang bagong customer, hindi na kailangang tapusin ang proseso ng pagbebenta. Ang mga customer ay hindi isang beses na mapagkukunan. Ang mga ito ay isang nababagong mapagkukunan na maaari mong patuloy na ibenta sa paglipas ng panahon, makinabang sila at ikaw din.

Ang isang taong nakabili na ng isang bagay mula sa iyo ay mas madaling ibenta kaysa sa isang ganap na estranghero. Ang isang umiiral nang customer ay mayroon nang stake sa iyong kumpanya at kahit isa sa iyong mga produkto. Halatang kuntento na siya sa kanyang binili, o hindi pa rin siya magiging customer ngayon. Kaya't ang iyong mga customer ay nagpapakita ng isang magandang pagkakataon upang gumawa ng ilang mga benta na may mas kaunting pagsisikap - at pagtanggi - kaysa sa karaniwang malamig na pitch.

Paano I-maximize ang Benta

Ang lansihin sa pag-maximize ng iyong mga benta mula sa mga kasalukuyang customer ay ang pagpapanatiling sariwa sa kanilang isipan. Pagkatapos mong magbenta sa isang bagong customer, huwag lamang kalimutan ang tungkol sa kanila. Makipag-ugnayan sa loob ng ilang linggo pagkatapos ng pagbebenta at tanungin kung maayos ang lahat – kung mayroon silang anumang mga tanong o alalahanin tungkol sa kanilang bagong pagbili, at kung mayroon kang anumang magagawa upang makatulong. At kung ang customer ay nagkakaroon ng anumang mga problema maaari mong tiyakin na ang mga isyung ito ay naayos ASAP, kaya nag-iiwan sa kanila ng magandang pakiramdam tungkol sa iyong kumpanya.​

Dapat ka ring makipag-ugnayan sa mga customer na matagal nang regular. Mag-iiba-iba ang naaangkop na dalas depende sa uri ng iyong produkto, ngunit kadalasan ay halos isang beses bawat 3-6 na buwan. Sa pamamagitan ng pananatiling pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer, mababawasan mo ang mga pagkakataong lumayo sila sa iyong kumpanya. Kung pinangangalagaan mong mabuti ang mga customer at tinutulungan mo sila sa anumang mga isyu, kahit na mayroon silang mga problema sa iyong produkto, malamang na bumili sila muli sa iyo. Ang mga regular na contact ay malamang na hikayatin ang iyong mga customer na makipag-usap sa iyo kapag handa na silang bumili sa halip na tawagan ang pangkalahatang numero ng pagbebenta o kausapin lamang ang unang salesperson ng kumpanya na nakikita nila kapag papasok sila sa pintuan.​

Paano Lalapitan ang mga Customer

Ang isang mahusay na diskarte para sa kasalukuyang mga customer ay ang 'account review' pitch. Humigit-kumulang isang beses sa isang taon, tawagan ang iyong customer at imungkahi na magkita kayo sandali para pag-usapan kung paano nagbago ang kanilang mga kalagayan sa nakaraang taon upang matukoy mo kung ang huli nilang pagbili sa iyo ay ang pinakamagandang produkto pa rin para sa kanila. Ang paglalaan ng oras upang magsulat ng isang karaniwang listahan ng mga tanong nang maaga ay makakatulong sa pulong na ito na maging maayos. Kahit na ang iyong pagsusuri ay walang pagkakataon na mag-upsell sa customer na iyon, magkakaroon ka pa rin ng magandang impression bilang isang kapaki-pakinabang na eksperto.At madalas ay makakahanap ka ng magandang dahilan sa panahon ng pagsusuri upang i-upgrade ang customer sa isang mas mahusay na produkto o ibenta sa kanya ang mga karagdagang produkto.

Ang isa pang paraan upang lapitan ang mga umiiral nang customer ay ang pagdaraos ng isang kaganapan minsan o dalawang beses sa isang taon. Ang mga customer ay madalas na naiinis sa katotohanan na ang mga bagong customer ay kwalipikado para sa mga espesyal na deal habang ang mga dati ay hindi. Maaari kang gumawa ng isang punto upang labanan ang trend na ito sa isang 'araw ng pagpapahalaga ng customer' kung saan nag-aalok ka ng mga diskwento, mga kupon, maliliit na regalo, pagkain, entertainment, mga premyo, at anumang bagay na nakakaakit sa iyo. Ang Raffles ay isang napakahusay na opsyon dahil binibigyan ka nito ng pagkakataong mangolekta ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng lahat para sa mga layunin ng follow-up pagkatapos ng kaganapan.

Ang iba pang pangunahing dahilan upang linangin ang mga umiiral na customer ay ang pagkuha ng mga referral. Ang mga customer ay isang kamangha-manghang mapagkukunan ng mainit na mga lead , ngunit kadalasan ay hindi nila iboboluntaryo ang mga lead na iyon nang random. Kung gumugugol ka ng kaunting oras sa 'pagsasanay' sa iyong mga customer, makikita mong masaya silang magbibigay sa iyo ng mga lead o kahit na sasabihin sa kanilang mga kaibigan at kasamahan na tawagan ka mismo. Makakatulong ang liberal na pamamahagi ng iyong mga business card, gayundin ang iba pang branded na materyal sa iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan – mga notepad, refrigerator magnet, sticky notes, atbp.