Mga Tanong at Tip sa Pagsagot sa Help Desk sa Panayam

••• Zero Creatives / Getty Images

Talaan ng mga NilalamanPalawakinTalaan ng mga Nilalaman

• Ano ang Gustong Malaman ng mga Employer
• Mga Uri ng Tanong sa Panayam
• Mga Tip sa Paghahanda
• Mga Tanong sa Panayam sa Help Desk
• Mga Personal na Tanong
• Mga Tanong sa IT
• Mga Tanong sa Pag-uugali
• Mga Tanong sa Sitwasyon

Kung ikaw ay nakikipanayam para sa isang tungkulin sa help desk, makatutulong na magkaroon ng ideya kung ano ang aasahan. Sa ganoong paraan, maaari mong sanayin ang iyong mga tugon sa mga karaniwang tanong sa pakikipanayam sa help desk, nang sa gayon ay makaramdam ka ng pagiging handa at kumpiyansa na ipahayag ang iyong sarili sa panahon ng aktwal na pakikipanayam.

Ano ang Gustong Malaman ng mga Employer

Sa panahon ng isang panayam sa help desk, ang mga kandidato ay pangunahing sinusuri batay sa kanilang teknikal na kaalaman, mga kakayahan sa paglutas ng problema, at kakayahan sa pakikipag-usap . Gayundin, dahil ang mga espesyalista sa help desk ay nakakakuha ng maraming uri ng mga tanong sa pamamagitan ng email, mga programa sa chat, at telepono, ang mga tagapanayam ay maghahanap ng mga taong nababaluktot at handang harapin ang malawak na hanay ng mga isyu. Ang isang malakas na empleyado ng help desk ay kasing kumportable sa pagsagot ng mga tanong sa telepono gaya ng sa isang chat program.

Sa wakas, dahil ang mga problema sa help desk, mga tanong, at mga kahilingan mula sa mga customer ay maaaring may iba't ibang tono mula sa magalang hanggang sa bastos at mula sa kalmado hanggang sa pagkabalisa, ang mga tagapanayam ay magiging sabik para sa mga kandidato na hindi mapakali at maaaring mapanatili ang kanilang pagiging cool kahit na sa panahon ng mga nakababahalang sitwasyon. Samakatuwid, asahan ang mga tanong sa pakikipanayam na tumutugon (at kahit na sumusubok) sa ilan sa mga mahahalagang kasanayan sa serbisyo sa customer.

Mga Uri ng Tanong sa Panayam

Ang mga tagapanayam ay magtatanong ng iba't ibang uri ng mga tanong upang malaman kung mayroon kang mga kasanayan at karanasan para sa trabaho o wala. Ang ilan ay magiging karaniwan mga tanong sa pakikipanayam na maaaring itanong sa iyo para sa anumang trabaho, kabilang ang mga tanong tungkol sa iyong kasaysayan ng trabaho, ang iyong kalakasan at kahinaan , at ang iyong mga kakayahan. Ang iba ay magiging mga personal na tanong tungkol sa iyong mga katangian na nauugnay sa trabaho. Halimbawa, maaaring tanungin ka kung paano mo pinangangasiwaan ang pressure, kung bakit mo gustong magtrabaho sa isang help desk, at higit pa.

Maging handa na tanungin ang mga teknikal na tanong na katulad ng mga tiket sa problema na maaaring hilingin sa iyo na lutasin sa trabaho.

Malamang na tatanungin ka rin ng ilang pag-uugali mga tanong sa pangkakalap ng impormasyon. Ito ang mga tanong tungkol sa kung paano mo pinangangasiwaan ang ilang partikular na sitwasyon sa trabaho sa nakaraan. Ang iba pang mga katanungan ay malamang sitwasyon mga tanong sa pangkakalap ng impormasyon. Ang mga ito ay katulad ng mga tanong sa pakikipanayam sa pag-uugali, ngunit kinasasangkutan nila ang mga sitwasyon sa hinaharap kaysa sa mga nakaraang karanasan.

Mga Tip sa Paghahanda

Kapag sumasagot sa mga tanong sa panahon ng iyong pakikipanayam para sa isang posisyon sa help desk, maaaring makatulong na magbigay ng mga halimbawa kung paano mo pinamahalaan ang mga katulad na sitwasyon sa mga nakaraang trabaho. Halimbawa, kung tatanungin ka kung paano mo haharapin ang mga tumatawag na hindi makapagbigay ng kanilang mga teknikal na isyu, maaari mong iugnay ang isang kuwento kung paano mo hinarap ang isang katulad na problema. Ang mga pagtukoy na ito sa nakaraan ay maaaring makatulong na patatagin ang iyong karanasan sa isang tagapanayam.

Kapag sumasagot sa isang tanong gamit ang isang partikular na halimbawa, gamitin ang diskarte sa panayam ng STAR . Ilarawan ang sitwasyong kinaroroonan mo, ipaliwanag ang gawain na kailangan mong gawin, at idedetalye ang aksyon na ginawa mo upang magawa ang gawaing iyon (o malutas ang problemang iyon). Pagkatapos, ilarawan ang mga resulta ng iyong mga aksyon.

Mga Karaniwang Tanong sa Panayam sa Help Desk

Magsanay sa pagsagot sa mga karaniwang tanong sa pakikipanayam sa help desk. Kung maaari, magbigay ng mga halimbawa mula sa iyong karanasan sa trabaho.

Mga Personal na Tanong

• Ano ang ibig sabihin sa iyo ng mahusay na serbisyo sa customer? Pinakamahusay na mga sagot
• Ano ang iyong pinakamalaking lakas? Ano ang iyong pinakamalaking kahinaan? Pinakamahusay na mga sagot
• Ano sa tingin mo ang pinaka-kapaki-pakinabang tungkol sa pagtatrabaho sa isang help desk?

Mga tip para sa pagtugon: Makakatulong na i-highlight na nasisiyahan kang tumulong sa mga tao o sa paglutas ng mga problema. Iwasan ang mga sagot na maaaring mukhang makasarili o hindi propesyonal, tulad ng pag-enjoy sa mahabang panahon ng downtime.

Mga Tanong sa IT

• Saang mga bahagi ng IT mo itinuturing ang iyong sarili bilang isang dalubhasa? Pinakamahusay na mga sagot

Mga tip para sa pagtugon: Maging madiskarte! Kung alam mong nakakakuha ang help desk ng kumpanya ng maraming tanong sa isang lugar, tiyaking isama iyon sa iyong tugon.

• Paano mo pinananatiling napapanahon ang iyong kaalaman at kasanayan sa IT?

Mga tip para sa pagtugon: Maaari mong pag-usapan ang tungkol sa mga online na mapagkukunan o mga social media account na sinusundan mo, pati na rin ang anumang mga klase na kinuha mo (o planong kunin).

• Ano ang ITIL? Paano mo mailalapat ang ITIL sa iyong posisyon sa isang help desk?
• Anong mga program ang ginamit mo upang mag-log at mag-date ng mga tawag?

Mga tip para sa pagtugon: Maglista ng mga partikular na programa. Maaari rin itong makatulong, na bigyang-diin ang iyong kahandaan at kakayahang kumuha ng mga bagong teknolohiya ng software nang madali.

Mga Tanong sa Pag-uugali

• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang oras kung kailan partikular na mahirap para sa isang tumatawag na ipaliwanag ang isang problema sa iyo. Paano mo naabot ang pag-unawa sa isyu?

Mga tip para sa pagtugon: Ang paggamit ng STAR technique ay makakatulong sa iyo na magbigay ng maikling tugon.

• Bigyan mo ako ng isang halimbawa ng isang oras kung kailan kailangan mong pasimplehin ang kumplikadong impormasyon upang ipaliwanag ito sa isang tumatawag.
• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang oras kung kailan kailangan mong harapin ang isang partikular na pagalit na customer o tumatawag. Paano mo hinarap ang isyu? Mayroon ka bang ibang ginawa?

Mga tip para sa pagtugon: Huwag subukang iwasan ang tanong sa pamamagitan ng pagsasabi na hindi ka pa nakipag-usap sa isang mahirap na customer. Iyan ay tila walang katotohanan. Sa halip, tumuon sa kung paano mo nabuo ang isang koneksyon o napagtagumpayan ang poot sa pamamagitan ng paglutas ng problema o pagpapaliwanag nito.

• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang problema na kailangan mong lutasin na sumubok sa iyong mga kakayahan sa pagsusuri. Anong mga mapagkukunan ang ginamit mo?
• Paano ka tumugon sa nakaraan kapag nakatanggap ka ng negatibong feedback mula sa isang customer o tumatawag tungkol sa iyo nang personal?

Mga Tanong sa Sitwasyon

• Isipin na may tumawag na may teknikal na isyu kung saan hindi ka pamilyar. Paano mo haharapin ang sitwasyon?
• Isipin na ang isang tumatawag ay nahihirapang maunawaan kung ano ang sinusubukan mong ipaliwanag sa kanya. Ano ang ginagawa mo upang matulungan siyang maunawaan ka?
• Kung tumawag ang isang customer na nagsasabing hindi magbo-boot ang kanyang computer, paano mo ito aayusin?
• Kung nalaman ng isang tao na ang kanilang koneksyon sa Internet ay down, paano mo aayusin ang problema?

Bilang karagdagan sa mga tanong sa panayam na partikular sa trabaho, tatanungin ka rin ng higit pa pangkalahatang tanong tungkol sa iyong kasaysayan ng trabaho, edukasyon, kalakasan, kahinaan, mga nagawa, layunin, at mga plano. Maglaan ng oras upang bumalangkas at magsanay ng iyong mga sagot sa mga tanong na ito. Magbibigay ito sa iyo ng karagdagang pagpapalakas ng kumpiyansa sa sarili sa mismong panayam.

Mga Pangunahing Takeaway

IPAKITA ANG IYONG MGA TECH SKILLS: Maging handa na ipakita ang iyong kakayahan kapwa sa karaniwang mga tool sa komunikasyon sa help desk at, kung may kaugnayan, sa mga tech na produkto ng employer.

MGA BILANG NG CUSTOMER SERVICE: Isipin ang mga nakaraang karanasan mo sa paghawak ng mahihirap na customer. Anong mga diskarte ang ginamit mo upang makipag-usap sa kanila at malutas ang kanilang mga isyu?

MAGING BITUIN: Gamitin ang diskarte sa pagtugon sa panayam ng STAR upang ilarawan ang isang sitwasyon kung saan nagbigay ka ng stellar na serbisyo sa loob ng kapasidad ng help desk.