Mga Panayam Sa Trabaho

Mga Karaniwang Tanong sa Panayam sa Customer Service na May Mga Sagot

Paano Maghanda para sa Mga Panayam sa Serbisyo sa Customer

Koponan ng serbisyo sa customer

•••

Sturti / E+ / Getty Images

Talaan ng mga NilalamanPalawakinTalaan ng mga Nilalaman

Kung nag-a-apply ka para sa isang retail o customer service na trabaho, o anumang iba pang posisyon kung saan mayroon kang personal na pakikipag-ugnayan sa mga consumer o negosyo, ang iyong tagapanayam ay sabik na malaman kung paano ka makikipag-ugnayan sa mga customer at bibigyan sila ng tulong.

Ang karaniwang tanong sa pakikipanayam sa trabaho para sa ganitong uri ng posisyon na nakatuon sa customer ay 'Ano ang magandang serbisyo sa customer?' Ang isang kaugnay na tanong ay, 'Ano ang ibig sabihin ng serbisyo sa customer para sa iyo?

Magbasa pa upang matuto nang higit pa tungkol sa mga tanong na maaaring itanong sa iyo sa panahon ng isang pakikipanayam para sa isang customer service representative na trabaho. Bilang karagdagan, makakahanap ka rin ng mga tip sa ibaba kung paano maghanda para sa isang pakikipanayam, pati na rin ang isang listahan ng mga partikular na tanong sa pakikipanayam. Magsanay sa pagsagot sa mga tanong na ito, para maging mas komportable at kumpiyansa ka sa panahon ng iyong pakikipanayam.

Paano Sagutin ang Mga Tanong sa Panayam Tungkol sa Customer Service

Nais malaman ng tagapanayam kung ano ang itinuturing mong dekalidad na serbisyo sa customer, kung paano mo tinukoy ang mahusay na serbisyo sa customer, at kung paano ka handang ibigay ito sa mga customer.

Kung nagtrabaho ka sa isang industriya ng serbisyo, pinakamainam na isalaysay ang isang pagkakataon kung saan personal kang nakapagbigay ng serbisyo nang higit sa inaasahan ng customer.

Ang pinakamahusay na paraan upang sagutin ay magbahagi ng kwento tungkol sa kung paano mo pinangangasiwaan ang mga isyu sa customer kapag lumitaw ang mga ito sa lugar ng trabaho. Sa iyong sagot, maging handa na magbigay ng mga partikular na halimbawa ng mahusay na serbisyo sa customer mula sa iyong karanasan sa trabaho o mula sa iyong mga personal na karanasan bilang isang mamimili.

Ano ang Magandang Serbisyo sa Customer?

Ang maikling kahulugan ng serbisyo sa customer ay tinitiyak na masaya ang customer. Ang mas mahabang bersyon ay upang matiyak na ang customer o kliyente ay nasiyahan sa produkto o serbisyong ibinigay, at sa mga benta, paghahatid, pag-install, paggamit, at iba pang bahagi ng proseso ng pagbili.

Mga Elemento ng Magandang Serbisyo sa Customer

Kapag sumasagot sa mga tanong sa panayam tungkol sa serbisyo sa customer, maaaring makatulong na isaalang-alang ang mga pangunahing elemento na bumubuo dito. Ang mga elementong ito ay:

Mga Karaniwang Tanong sa Panayam sa Customer Service na May Mga Sagot

Kanta ni Catherine

Kamalayan sa Produkto: Kung pinag-uusapan mo ang tungkol sa mga aklat, mga ad sa isang website, o isang widget, ang pagkakaroon ng masusing kaalaman sa mga produkto ng kumpanya ay mahalaga para sa pagbibigay ng malakas na serbisyo sa customer. Dumating sa iyong panayam na may matibay na batayan ng pag-unawa sa parehong kumpanya at sa reputasyon nito sa mga customer, pati na rin ang detalyadong kaalaman sa mga serbisyo/produkto ng kumpanya.

Saloobin: Ang saloobin ay lahat, o halos lahat. Ang pagbati sa mga tao nang may ngiti o magiliw na hello ay maaaring gumawa ng malaking pagkakaiba sa isang retail na tindahan. Para sa anumang posisyon sa serbisyo sa customer, nang personal o sa pamamagitan ng telepono, ang isang palakaibigan at matiyagang saloobin ay mahalaga. Ipakita sa lahat ng iyong nakakasalamuha sa proseso ng pakikipanayam ang positibo at nakakaakit na saloobin na mayroon ka. Kung hindi ka masigla, suriin ang mga ito mga tip para manatiling positibo sa mga panayam sa trabaho .

Kahusayan: Pinahahalagahan ng mga customer ang isang maagap, epektibong tugon. Maging handa na ibahagi ang iyong mga tagumpay sa kahusayan sa serbisyo sa customer sa tagapanayam. Nalampasan mo ba ang mga layunin sa pagiging produktibo, binawasan ang oras ng pagtugon, o binawasan ang pangangailangan para sa mga follow-up na tawag? Anumang bagay na ginawa mo upang maging mas mahusay sa iyong trabaho ay sulit na ibahagi sa iyong mga tagapanayam.

Pagtugon sa suliranin: Mula sa pangangailangan ng isang bagong kamiseta para sa isang kasal hanggang sa nangangailangan ng kapalit na bahagi, ang mga customer ay naghahanap ng tulong, at bahagi ng mahusay na serbisyo sa customer ay pag-aayos ng mga problema at pagsagot sa mga tanong . Magsalita tungkol sa ilan sa mga problemang nalutas mo sa trabaho, ang paraan na ginamit mo upang malutas ang mga ito, at kung paano mo nalutas ang sitwasyon.

Mga Tanong sa Serbisyo sa Customer sa isang Pakikipanayam sa Trabaho

1. Ano ang serbisyo sa customer?

Ano ang Gusto Nila Malaman: Gustong makita ng mga tagapanayam kung paano tumutugma ang iyong kahulugan sa kahulugan ng serbisyo sa customer ng kumpanya. Ang layunin ay upang matukoy kung natutugunan mo ang mga pamantayan para sa pinakamainam na serbisyo sa customer gaya ng tinukoy ng employer.

Halimbawang Sagot

Tinutukoy ko ang serbisyo sa customer bilang pagtulong sa mga customer na mahawakan ang mga isyu, pagtulong sa kanila na mahanap ang produkto na gusto nila, at ginagawa ang lahat ng iyong makakaya para makaalis sila sa tindahan nang masaya.

Palawakin

Higit pang Mga Sample na Sagot: Ano ang serbisyo sa customer?

2. Ano ang ibig sabihin sa iyo ng mabuting serbisyo sa customer?

Ano ang Gusto Nila Malaman: Ang mga tagapanayam ay sabik na malaman kung ano ang itinuturing mong de-kalidad na serbisyo sa customer at kung paano mo ito ibibigay sa mga customer. Ang isa pang pagkakaiba-iba ng tanong na ito ay, 'Ano ang magandang serbisyo sa customer?' Sa iyong sagot, maging handa na magbigay ng mga partikular na halimbawa ng mahusay na serbisyo sa customer, mula sa iyong karanasan sa trabaho o mula sa iyong mga personal na karanasan bilang isang mamimili.

Halimbawang Sagot

Ang ibig sabihin ng mahusay na serbisyo sa customer ay pagkakaroon ng masusing kaalaman sa iyong imbentaryo, karanasan sa iyong mga produkto, at kakayahang matulungan ang mga customer na gawin ang mga pinakamahusay na pagpipilian para sa kanila. Noong nagtrabaho ako sa XYZ Company, gumugugol ako ng ilang minuto bawat buwan sa pagtingin sa mga pinakabagong produkto upang matiyak na lubos kong alam ang mga benepisyo, feature, at performance ng mga ito, at makakagawa ako ng kaalaman sa mga customer.

Palawakin

3. Sa tingin mo, bakit ka magiging angkop sa aming kumpanya?

Ano ang Gusto Nila Malaman: Sa tanong na ito, nais ng mga tagapanayam na magkaroon ng ideya kung paano mo isasama ang kultura ng kumpanya . Ngunit ito rin ay isang variant sa tanong, ' Bakit Dapat ka namin Kuhanin? ' ginagawang pagkakataon ang tanong na ito para sa iyo na gawin ang kaso para sa iyong kandidatura.

Halimbawang Sagot

Nakita ko sa buong pag-uusap namin, at gayundin kapag nagba-browse sa mga social media account, ang ABC Company ay naglalagay ng priyoridad sa mainit, palakaibigan, at personal na serbisyo. Doon ako kumikinang. Ang pagbili ng damit-pangkasal ay isang emosyonal na sandali, at sinusubukan kong maghatid ng personal na ugnayan, na nauugnay sa mga pangangailangan ng bawat customer. At gumagana ito: Palagi akong lumalampas sa buwanang mga quota at madalas na nakikinabang sa mga referral sa mga kaibigan. Dadalhin ko ang parehong mga katangian sa ABC Company, nagbebenta ng pormal na damit.

Palawakin

4. Bakit mo gustong magtrabaho sa customer service?

Ano ang Gusto Nila Malaman: Ikaw ba ay isang taong mahilig makipag-ugnayan sa iba? Nakadarama ka ba ng kasiyahan kapag nalutas mo ang mga problema? O, naniniwala ka ba nang buong puso sa produkto o serbisyong ibinebenta ng kumpanya? Ito ang mga uri ng katangiang hinahanap ng mga tagapanayam sa iyong mga tugon sa tanong na ito.

Halimbawang Sagot

Nakakita ako ng malaking kasiyahan sa pagiging mahanap ang perpektong damit para sa isang customer, at pinaalis sila sa tindahan na alam na sila ang pinakamahusay na hitsura. Isa akong malaking tagahanga ng damit na ibinebenta sa Company XYZ, at lalo na kung paano ito idinisenyo upang magkasya sa mga tao sa lahat ng laki.

Palawakin

5. Sabihin sa akin ang tungkol sa isang oras na kailangan mong harapin ang isang mahirap na customer, at kung paano mo ito hinarap.

Ano ang Gusto Nila Malaman: Gustong malaman ng mga tagapanayam kung paano ka tutugon at magpapakalat ng mga negatibong emosyon mula sa mga mapanghamong customer. Ito ay isang halimbawa ng a tanong sa pakikipanayam sa pag-uugali . Ipapakita ng matibay na sagot ang iyong mga kasanayan sa pagresolba ng salungatan, at kung paano ka mananatiling kalmado, magalang, at matulungin bilang tugon sa mga hindi nasisiyahang customer.

Halimbawang Sagot

Minsan, ang isang customer ay labis na hindi nasisiyahan sa kanyang pagkain. Pagtingin ko sa plato, wala akong nakitang problema. Una, tinanong ko siya kung bakit siya hindi masaya. Allergic pala siya sa dairy, at ang plato ay may sprinkling of cheese dito. Kinilala ko ang sitwasyon at humingi ng paumanhin—nakatulong ang empatiya. Pagkatapos, nag-alok ako sa kusina na gawin muli ang kanyang pagkain. Nabanggit ko rin ito sa aking manager, na nakapag-alok sa kanya ng isang komplimentaryong inumin. Sa huli, nag-iwan siya ng malaking tip at humingi ng paumanhin para sa hindi pagbanggit ng kanyang allergy mula sa simula ng pagkain noong nagtanong ako tungkol sa mga kagustuhan sa pandiyeta at mga allergy.

Palawakin

6. Ano ang gagawin mo kung hindi mo alam kung paano tumulong sa isang customer?

Ano ang Gusto Nila Malaman: Ang mga tagapanayam ay sabik na makita ang iyong kasanayan sa paglutas ng problema sa display, pati na rin kung paano ka makikipag-usap sa mga customer at sa iyong kapwa tauhan. Bigyang-diin ang mga kasanayang iyon sa iyong tugon. Tandaan, laging nakakatulong ang pagbabahagi ng halimbawa!

Halimbawang Sagot

Sa isang perpektong mundo, hindi iyon mangyayari kailanman! Syempre, lahat tayo minsan nalilito. Sa mga sitwasyong iyon, sinusuri ko ang aking trabaho, pagkatapos ay nakikipag-ugnayan sa mga kasamahan o sa aking manager para sa higit pang tulong. Naaalala ko minsan nang tumawag ang isang customer na nagtatanong kung paano tanggalin ang isang programa, na mukhang simple, ngunit ang pagsunod sa mga karaniwang tagubilin ay hindi gumana. Ipinaalam ko sa kanya na ito ay isang hindi pangkaraniwang sitwasyon at humingi ng paumanhin para sa pagkaantala sa pag-aayos. Idouble check ko ang manual, nakumpirma na sinusunod ko ang mga tagubilin, pagkatapos ay nakipag-ugnayan ako sa isang kasamahan na mas may kaalaman tungkol sa mga ganitong uri ng isyu. Sama-sama, nalutas namin ang problema, at pagkatapos ay i-update ang manual ng pagsasanay upang ibahagi ang aming bagong insight.

Palawakin

7. Ano ang dalawa o tatlong katangian na kailangan ng isang tao para makapaghatid ng malakas na serbisyo sa customer?

Ano ang Gusto Nila Malaman: Sa isip, ang iyong tugon ay sumasalamin sa mga halagang hawak ng kumpanya. Ang ilang mga organisasyon ay maaaring maglagay ng premium sa mabilis na mga tugon, habang ang iba ay maaaring unahin ang matataas na marka sa kasiyahan ng customer. Maging tapat sa iyong tugon, ngunit kung posible na i-highlight ang mga katangiang binanggit sa pag-post ng trabaho, ito ay kapaki-pakinabang.

Halimbawang Sagot

Naniniwala ako na mahalagang maging palakaibigan at mainit sa mga customer upang mag-iwan ng magandang impresyon. Ang paggawa nito ay maiiwasan din ang kabastusan, galit, at iba pang negatibong emosyon sa pagkuha sa karanasan. Gayunpaman, naniniwala din ako na mahalagang malutas ang mga isyu nang mabilis. Priyoridad din ang kahusayan.

Palawakin

8. Ano ang gagawin mo kung sinabi ng isang customer na masyado kang nagtatagal sa paghawak ng isang isyu?

Ano ang Gusto Nila Malaman: Gustong makita ng mga tagapanayam kung paano mo pinangangasiwaan ang negatibong feedback at mga nakababahalang sitwasyon.

Halimbawang Sagot

Kadalasan, sinusubukan kong iwasan ang feedback na iyon sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga customer ng pagtatantya nang maaga kung gaano katagal ang isang gawain, at kung bakit ito maaaring tumagal ng ilang oras. Gayunpaman, hindi ito palaging posible. Kung nakuha ko ang feedback na ito, magsisimula ako sa pamamagitan ng pagkilala dito nang hindi nagiging defensive. Malamang na sasabihin ko ang isang bagay tulad ng, 'Humihingi ako ng paumanhin na ang isyung ito ay mas tumatagal kaysa sa inaasahang malutas.' Pagkatapos, maghahanap ako ng mga praktikal na solusyon. Halimbawa, maaari kong tawagan ang customer pabalik, magbigay ng update sa pamamagitan ng email, o gumawa ng isang bagay na magpapalipas ng oras ng tao. Makakatulong iyon sa customer na tapusin ang pakikipag-ugnayan na nasisiyahan.

Palawakin

9. Ano ang alam mo tungkol sa aming mga produkto at serbisyo?

Ano ang Gusto Nila Malaman: Gusto ng mga tagapanayam ng ebidensya na nagtagal ka na pagsasaliksik sa kumpanya . Nakakatulong ito na ipakita na partikular na gusto mong magtrabaho sa trabahong ito, hindi lang sa anumang posisyon sa serbisyo sa customer.

Halimbawang Sagot

Nagbebenta ang XYZ Tech Company ng dalawang antas ng cloud storage: ang una ay nakatuon sa mga consumer, at ang pakiramdam ko mula sa coverage sa media ay naghahanap ka upang mapataas ang iyong marketing ng opsyong ito. Gayundin, nagbebenta ang XYZ ng opsyon sa storage sa antas ng enterprise. Maiintriga ako na malaman kung talagang nagtutulak iyon ng mas makabuluhang benta.

Palawakin

10. Sabihin sa akin ang tungkol sa iyong nakaraang karanasan sa serbisyo sa customer.

Ano ang Gusto Nila Malaman: Gustong malaman ng mga potensyal na employer kung mayroon kang karanasan sa katulad na tungkulin. Hindi mo kailangang ilarawan ang bawat tungkulin na mayroon ka. Sa halip, i-highlight ang mga pinakanauugnay na trabahong nakatuon sa customer na mayroon ka. At, kung wala kang maraming karanasan sa serbisyo sa customer, talakayin ang mga nauugnay na kasanayan na mayroon ka, tulad ng mga kasanayan sa komunikasyon, empatiya, at paglutas ng problema. Maaaring maging epektibo ang paggamit ng isang halimbawa ng isang pagkakataon kung kailan may isang taong gumawa ng epekto sa iyo sa pamamagitan ng kanilang napakahusay mga kasanayan sa serbisyo sa customer .

Halimbawang Sagot

Nagtrabaho ako sa ABC Retail nang ilang taon, nagbebenta ng damit. Pagkatapos noon, gusto kong tuklasin ang ibang bagay. Sa ZYZ International, bahagi ako ng isang collaborative na pandaigdigang team, na tumutugon sa mga isyu sa telepono. Lalo akong nasiyahan sa pagkakataong magtrabaho bilang bahagi ng isang pangkat.

Palawakin

Mga Tip para sa Pagbibigay ng Pinakamahusay na Sagot

Narito ang mga karagdagang tip para sa pagtugon sa mga tanong sa panayam tungkol sa serbisyo sa customer:

Paano Maghanda para sa isang Panayam sa Serbisyo sa Customer

Gawin mo ang iyong Takdang aralin, pagiging pamilyar sa kumpanya at ang mga produkto at serbisyong ibinebenta nito. Suriin ang website ng kumpanya, suriin ang mga social media account, at suriin ang anumang saklaw ng media. Subukan upang makakuha ng isang kahulugan ng kultura ng kumpanya gayundin, dahil makakaimpluwensya iyon sa kung paano mo i-frame ang iyong mga tugon sa mga tanong.

Maging handa na pag-usapan ang tungkol sa iyong nauugnay na karanasan. Tingnan ang sampung interpersonal na kasanayan na nagpapakinang sa mga tao sa mga posisyon sa serbisyo sa customer, at mas karaniwan ang pagsusuri mga tanong sa panayam sa retail at customer service at mga halimbawang sagot.

Mga Tanong na Itatanong sa Interviewer

Upang makagawa ng magandang impresyon, matalinong tanungin ang iyong tagapanayam ng ilang katanungan . Maaari kang magtanong tungkol sa logistik, kultura ng kumpanya, o mga detalye tungkol sa serbisyo sa customer. Narito ang ilang mga opsyon:

  • Ano ang ilan sa mga natatanging hamon na kinakaharap ng iyong mga customer service rep sa kumpanyang ito?
  • Ano ang kapaligiran dito? May posibilidad ba ang mga tao na magtrabaho nang sama-sama o nagsasarili?
  • Ano ang ilan sa mga bagong produkto o serbisyo na iyong iaalok sa susunod na taon?
  • Ano ang paborito mong bahagi ng pagtatrabaho sa kumpanyang ito?
  • Ano ang ilan sa mga katangiang sa tingin mo ay ginagawang isang natatanging customer service rep dito?