Tanong sa Panayam: Ano ang Customer Service?

••• Thomas Barwick / Stone / Getty Images

Talaan ng mga NilalamanPalawakinTalaan ng mga Nilalaman

• Ano ang Gustong Malaman ng Interviewer
• Mga Tip para sa Pagbibigay ng Pinakamahusay na Sagot
• Mga Halimbawa ng Pinakamahusay na Sagot
• Paano Ipakita ang Iyong Kadalubhasaan

Kapag nag-iinterbyu ka para sa isang trabaho, kailangan mong maging handa para sa lahat ng uri ng mga tanong sa panayam , galing sa pamantayan ('Saan mo nakikita ang iyong sarili sa loob ng limang taon?') sa talagang wacky ('Bakit malabo ang bola ng tennis?'). Ngunit dahil wala kang walang katapusang dami ng oras upang maghanda, makatuwirang ituon ang karamihan ng iyong oras sa paghahanda sa mga tanong na malamang na makuha mo.

Kung nag-a-apply ka para sa isang retail o customer service na posisyon, halimbawa, ang karaniwang tanong sa pakikipanayam sa trabaho ay, Ano ang serbisyo sa customer?

Narito ang impormasyon kung bakit tinatanong ng mga tagapanayam ang tanong na ito, at kung paano maghanda at magbigay ng magandang tugon. Makakakita ka rin ng mga halimbawa ng matitibay na sagot sa tanong.

Ano ang Gustong Malaman ng Interviewer

Ang isang tagapanayam ay nagtatanong ng tanong, Ano ang serbisyo sa customer? para sa ilang kadahilanan. Una, gusto niyang malaman na pamilyar ka sa retail/customer service lingo.

Ang mga termino tulad ng 'serbisyo sa customer,' 'kasiyahan ng customer,' at 'katapatan ng customer' ay lahat ng mga konsepto na dapat mong pamilyar sa kung ikaw ay nasa industriyang ito.

Pangalawa, nais ng mga tagapanayam na makatiyak na matutukoy mo ang maraming bahagi na bumubuo ng mahusay na serbisyo sa customer. Pagkatapos ng lahat, ang serbisyo sa customer ay higit pa sa pagiging isang palakaibigang mukha, at gustong tiyakin ng mga employer na alam mo ito.

Kung ipapakita mo na nauunawaan mo kung ano ang gumagawa ng mahusay na serbisyo sa customer, magkakaroon ng kumpiyansa ang tagapanayam na kakayanin mo ang trabaho.

Mga Tip para sa Pagbibigay ng Pinakamahusay na Sagot

Ibagay ang iyong sagot upang umangkop sa trabaho. Bagama't ang mga pangunahing prinsipyo ng mahusay na serbisyo sa customer ay pareho sa bawat organisasyon, ang mga detalye ay maaaring mag-iba nang malaki. Bago ang iyong pakikipanayam, gumawa ng kaunti pananaliksik sa organisasyon at ang saloobin nito sa serbisyo sa customer.

Basahin ang mga kamakailang balita tungkol sa organisasyon, at sundan ang kumpanya sa Twitter, Facebook, Instagram, atbp., upang malaman kung anong mukha ang ihaharap ng kumpanya sa mundo. Umaasa kang makakuha ng magaspang na ideya ng pilosopiya ng kumpanya tungkol sa serbisyo sa customer.

Maraming organisasyon ang nagbibigay ng impormasyong ito sa harapan, bilang bahagi ng kanilang diskarte sa pagba-brand. Tumingin sa kanilang page na Tungkol sa Amin sa kanilang website para malaman kung paano nila iniisip ang kanilang mga customer, at kung paano nila pinaglilingkuran ang mga customer na iyon. Maghanap ng anuman mga keyword na maaaring gusto mong gamitin sa iyong sagot sa panayam.

Maghanap ng mga pagkakataong i-drop ang mga keyword na iyon sa iyong mga sagot sa panayam. Maaaring medyo awkward ka, ngunit ang ibibigay mong impresyon ay isa sa isang taong nakahanay na sa brand.

Mga Halimbawa ng Pinakamahusay na Sagot

Narito ang isang seleksyon ng mga sample na sagot na magagamit mo upang tumugon sa mga tanong tungkol sa serbisyo sa customer. Tiyaking iangkop ang sarili mong sagot upang umangkop sa iyong karanasan, at sa kumpanyang kinakapanayam mo:

Halimbawang Sagot #1

Mayroong maraming mga bahagi sa serbisyo sa customer, at kailangan mo ang lahat ng ito upang tunay na masiyahan ang mga customer. Kasama sa serbisyo sa customer ang pagiging mabait, magalang, at propesyonal na mukha para sa kumpanya. Kasama rin dito ang pakikinig nang mabuti sa mga gusto at alalahanin ng customer. Higit pa sa pakikinig, ginagawa ng serbisyo sa customer ang lahat sa kapangyarihan ng isang tao upang mahusay at tumpak na pagsilbihan ang bawat customer. Panghuli, ang serbisyo sa customer ay tungkol sa malinaw na pagpapaliwanag ng mga solusyon sa mga kliyente. Ang lahat ng bahaging ito ng serbisyo sa customer ay humahantong sa masaya at tapat na mga customer, na alam kong ang pinaka layunin ng iyong kumpanya.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ang kandidatong ito ay gumagawa ng masinsinang trabaho sa paglilista ng lahat ng pangunahing kasanayan na kailangan ng mahuhusay na kinatawan ng serbisyo sa customer: propesyonalismo, aktibong pakikinig , isang focus na nakatuon sa customer, paglutas ng problema, at mga komunikasyon.

Halimbawang Sagot #2

Ang serbisyo sa customer ay higit pa sa paghihintay sa mga customer. Kabilang dito ang pagsusumikap sa iyong makakaya upang matiyak na nasiyahan ang customer. Alam kong ang kasiyahan ng customer ay napakahalaga sa iyong kumpanya, at ito ay palaging isang bagay na sinisikap ko para sa aking karanasan sa retail. Halimbawa, nagkaroon ako kamakailan ng isang customer na nadismaya na wala kaming item sa aming tindahan. Tumawag ako sa apat na iba pang sangay ng aming kumpanya, at sa wakas ay tumawag sa punong-tanggapan ng kumpanya, upang mahanap ang item. Pagkatapos ay ipinadala ko ito sa aming sangay, at nakuha ng customer ang item sa loob ng apat na araw. Ang pagsusumikap upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer ay palaging aking priyoridad.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ito ay isang magandang halimbawa kung paano gamitin ang diskarte sa pagtugon sa panayam ng STAR upang palakasin ang iyong sagot gamit ang isang paglalarawan ng anekdota mula sa iyong nakaraang karanasan sa trabaho. Sa pamamaraang ito, inilalarawan mo ang isang S pagtuturo, ang T magtanong o maghamon na kasangkot, ang SA ction na kinuha mo, at ang R bunga ng aksyong ito.

Halimbawang Sagot #3

Ang serbisyo sa customer ay nakikinig sa mga customer at tumutulong na lutasin ang kanilang mga isyu upang manatiling masaya at tapat sila. Ang pakikinig ay isang kritikal, at kung minsan ay hindi pinapansin, bahagi ng serbisyo sa customer. Dahil nagtrabaho ako sa isang call center sa loob ng limang taon, marami akong karanasan sa pakikinig nang mabuti sa mga pangangailangan ng aking mga customer bago mahusay na magtrabaho upang malutas ang kanilang mga problema at ipaliwanag ang mga solusyon. Karamihan sa mga customer ay nagsisimula nang makaramdam ng pangangalaga kapag nakikinig ka nang mabuti sa kanilang mga alalahanin. Ang pagtatanong ng mga paglilinaw, pag-uulit ng kanilang mga alalahanin, at simpleng pakikinig ay mga kapaki-pakinabang na paraan upang ipakita na nakikinig ka at nagmamalasakit ka sa kanilang mga problema.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Nakatuon ang kinapanayam na ito sa isang bahagi ng mahusay na serbisyo sa customer—aktibong pakikinig—sa magandang epekto, na nagpapakita ng matatag na utos ng proseso ng pakikinig sa loob ng isang tungkuling nakaharap sa customer.

Paano Ipakita ang Iyong Kadalubhasaan

Dapat tanggapin ng iyong sagot na maraming bahagi ang bumubuo sa serbisyo sa customer. Halimbawa, ang serbisyo sa customer sa bahagi ay nangangahulugan ng pagiging isang mabuting pampublikong mukha para sa kumpanya. Iyon ay nangangahulugan ng pagiging magalang at kaaya-aya sa mga customer o kliyente.

Gayunpaman, ang isa pang mahalagang bahagi ng serbisyo sa customer ay komunikasyon —kailangan mong makinig sa mga alalahanin ng mga tao at sagutin ang mga tanong sa isang malinaw, mahusay na paraan.

Ipaliwanag at tukuyin ang mga bahaging ito, at ang tagapanayam ay hahanga sa iyong kaalaman.

Sanayin ang Iyong Tugon

Paglalaan ng oras upang isagawa ang iyong sagot sa tanong na, Ano ang serbisyo sa customer? titiyakin na sa panahon ng iyong aktwal na pakikipanayam ay ipinapakita mo ang kumpiyansa, presensya ng isip, kaalaman, at katatagan na hinahanap ng mga employer sa kanilang mga kinatawan ng serbisyo sa customer .

Magbahagi ng Halimbawa

Habang ang tanong na ito ay tungkol sa serbisyo sa customer, sa pangkalahatan, sinusubukan din ng tagapanayam na makita kung mayroon ka mga kasanayan sa serbisyo sa customer na tama para sa trabaho. Samakatuwid, kung mayroon kang oras, maaari kang magdagdag ng isang halimbawa sa dulo ng iyong sagot.

Magbigay ng isang halimbawa ng isang pagkakataon na ipinakita mo ang mga katangian ng serbisyo sa customer na iyong binanggit o ipinaliwanag kung paano mo natutunan ang tungkol sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng isang partikular na karanasan (siguraduhin na ito ay isang positibong karanasan na nagpapakita ng iyong mga kasanayan).

Ang isang halimbawa ay maaaring makatulong na ikonekta ang iyong sagot pabalik sa kung bakit ikaw ay isang malakas na kandidato para sa trabaho.

Manamit ng maayos

Maaari mong ipakita ang iyong pag-unawa sa malakas na serbisyo sa customer sa buong panayam. Tandaan na hindi lahat ng komunikasyon ay nangyayari nang malakas. Bilang karagdagan sa pagiging handa upang sagutin ang mga tanong ng tagapanayam, gusto mong lumikha ng isang positibong unang impresyon sa pamamagitan ng pananamit nang naaangkop, pakikipag-ugnay sa mata, at pagpapanatiling bukas, tiwala sa wika ng katawan .

Lalo na sa isang panayam sa trabaho para sa isang tungkulin sa serbisyo sa customer, mahalagang patunayan mo sa hiring manager na nauunawaan mo kung paano ihatid ang mga tamang mensahe sa iyong hitsura at kilos. Maaaring mangahulugan ito ng pagpapanatili ng iyong makeup o alahas higit pa (o mas mababa!) konserbatibo kaysa sa gagawin mo sa panahon ng iyong off-time, o siguraduhin lang na ang iyong damit ng panayam ay malinis, pinindot, at walang lint o buhok ng hayop.

Suriin ang Higit pang mga Tanong

Gayundin, suriin ang higit pa karaniwang mga tanong sa panayam tungkol sa serbisyo sa customer para makasiguradong handa ka para sa panayam.