Mga Kasanayan At Keyword

Nangungunang 10 Soft Skills para sa Mga Trabaho sa Customer Service

Larawan ni Kelly Miller. Ang Balanse 2018

Ang industriya ng serbisyo sa customer ay nangangailangan ng mga empleyado na magkaroon ng ilang malambot —o interpersonal — mga kasanayan. Makipag-ugnayan ka man sa mga customer nang personal, sa telepono, o sa pamamagitan ng email o online na chat, mahalaga na magagawa mong makipag-ugnayan sa iba sa antas ng tao. Dapat maramdaman ng customer na parang nakikipag-ugnayan sila sa isang taong tunay na nagmamalasakit at gustong lutasin ang kanilang problema.

Pagbuo ng mga ito mga kasanayan sa serbisyo sa customer at ang pagbibigay-diin sa kanila sa isang panayam sa trabaho ay makatutulong sa iyo na umangat sa kumpetisyon sa merkado ng trabaho.

Ano ang mga Soft Skills?

Ang mga malambot na kasanayan ay ang mga personal na katangian, katangian ng personalidad, likas na mga pahiwatig sa lipunan, at kakayahan sa komunikasyon kailangan para sa tagumpay sa trabaho.

Ang mga malambot na kasanayan ay nagpapakita kung paano nakikipag-ugnayan ang isang tao sa kanilang mga relasyon sa iba.

Unlike mahirap na kasanayan na natutunan, ang mga soft skill ay katulad ng mga emosyon o mga insight na nagpapahintulot sa mga tao na basahin ang iba. Ang mga ito ay mas mahirap matutunan, kahit sa isang tradisyonal na silid-aralan. Mas mahirap din silang sukatin at suriin.

Ang mga soft skills ay kinabibilangan ng saloobin, komunikasyon, Malikhaing pag-iisip , etika sa trabaho, pagtutulungan ng magkakasama , networking, paggawa ng desisyon , pagiging positibo, pamamahala ng oras , pagganyak , kakayahang umangkop , pagtugon sa suliranin , kritikal na pag-iisip, at pag-ayos ng gulo .

Mga kasanayan sa hybrid ay nauugnay sa mga malambot na kasanayan na kinabibilangan ng kumbinasyon ng mga di-teknikal at teknikal na kasanayan.

Mga Soft Skill na Kailangan Mo para Magtrabaho sa Customer Service

Bigyang-diin ang mga soft skill na ito sa iyong resume at cover letter. Pumunta sa mga panayam sa trabaho na inihanda upang talakayin ang mga oras kung kailan mo ginamit ang mahahalagang kasanayan sa serbisyo sa customer.

1. Malinaw na Komunikasyon

Malinaw komunikasyon ay mahalaga sa serbisyo sa customer. Kailangan mong malaman kung ano ang gusto ng customer at maipahayag kung ano ang maaari mong gawin para sa customer.

Ang pagbigkas, pagsasalita ng sapat na malakas, at paggamit ng isang upbeat na tono ay makakatulong sa iyong makipag-usap nang malinaw at positibo sa iyong mga customer.

Ang mga kasanayang ito ay mahalaga din sa komunikasyon sa telepono. Kung magsusulat ka o mag-email sa mga customer, tiyaking gumamit ng wastong grammar at spelling at pumili ng mga salita at parirala na naghahatid ng parehong positibong saloobin.

2. Kasanayan sa Pakikinig

Mga kasanayan sa pakikinig ay kasinghalaga ng mga kasanayan sa komunikasyon. Makinig nang mabuti sa mga customer upang malaman kung ano mismo ang kailangan nila at kung paano mo sila matutulungan. Ipakita na ikaw ay aktibong nakikinig sa pamamagitan ng wika ng katawan at mga tugon.

Tumango kapag naiintindihan mo ang isang bagay, makipag-eye contact, atbp. Huwag matakot na magtanong ng mga paglilinaw na tanong upang matiyak na naiintindihan mo ang kausap.

Ang isang mahalagang aspeto ng serbisyo sa customer ay simpleng pagpaparamdam sa customer na naririnig.

Kapag nakikipag-usap ka sa telepono, huwag matakpan ang mga customer, at maingat na sagutin ang lahat ng kanilang mga tanong.

3. Pagpipigil sa Sarili

Ang mga taong nagtatrabaho sa serbisyo sa customer ay kailangang mahinahong pangasiwaan ang lahat ng mga customer, kahit na ang mga pinaka-negatibo. Dapat mong sikaping manatiling kalmado at cool, kahit na ang iyong customer ay hindi. Ang pasensya at pagpipigil sa sarili ay pipigil sa iyo na magalit at magsabi ng hindi nararapat.

Tandaan na subukang huwag itong personal na gawin kapag ang customer ay nabalisa. Kapag galit ang customer, mas mahalaga na manatiling kalmado at subukang i-tone down ang usapan.

  • Sensitivity ng Problema
  • tindig
  • pasensya
  • Pagpaparaya sa Stress
  • Focus

4. Positibong Saloobin

Ang isang positibong saloobin ay napupunta sa isang mahabang paraan sa serbisyo sa customer. Tiyaking alam mo ang lahat ng mga benepisyo ng mga produkto o serbisyong ibinibigay ng iyong kumpanya at ihatid ang mga ito sa iyong mga customer. Kung ang mga customer ay may problema sa isang produkto o serbisyo, tumuon sa kung ano ang maaari mong gawin upang matulungan sila.

Bagama't hindi mo gustong magmukhang labis na masaya kapag ang isang customer ay nagagalit, ang pagiging maagap at maasahin sa mabuti ay makakatulong din sa isang customer na manatiling positibo.

  • tindig
  • Emosyonal na katalinuhan
  • Tono ng Bokal
  • Pagpapalakas ng loob
  • Kakayahang umangkop
  • Proactive

5. Pagigiit

Kapag nakikitungo sa mga customer, gusto mong makontrol ang sitwasyon at gawin ang kailangan mong gawin sa mahusay na paraan. Kung ikaw ay maamo o pasibo, maaaring walang tiwala sa iyo ang mga customer. Gayunpaman, hindi mo rin gustong maging agresibo o demanding, na maaaring makasakit sa mga customer.

Sa pamamagitan ng pagsasalita sa isang malakas, matatag na boses, pagtatanong ng mga direktang tanong, at pagsubaybay sa kung ano ang kailangan mong gawin, maghahatid ka ng kumpiyansa nang hindi nagiging agresibo.

  • Kumpiyansa
  • tindig
  • Kagalingan sa maraming bagay
  • Mabilis na pag-iisip
  • Nakapagsasalita

6. Paglutas ng Salungatan

Pag-ayos ng gulo ay mahalaga kapag nagtatrabaho sa serbisyo sa customer dahil nakikitungo ka sa maraming mga customer na may problema na kailangang lutasin. Mahalaga para sa iyo na maging isang malikhain tagalutas ng problema .

Palaging tiyaking naiintindihan mo nang malinaw ang mga problema at nag-aalok ng mga makatotohanang solusyon sa mga customer.

Mag-isip nang malikhain. Kadalasan, kakailanganin mong mag-isip ng mga solusyon na akma sa mga pangangailangan ng isang partikular na customer.

Kung hindi ka makahanap ng solusyon na gumagana para sa isang customer, tulungan silang maghanap ng karagdagang tulong. Kung kailangan mo, idulog ang isyu sa ibang tao na makakalutas sa problema. Mag-follow up sa customer para matiyak na naresolba ang isyu. Pahahalagahan ng mga customer ang iyong interes sa kanilang problema at ang iyong pagpayag na tumulong sa anumang paraan na posible.

Kasama sa mga halimbawa ng kasanayan sa paglutas ng salungatan ang:

  • Pamamagitan
  • Pagpapadali
  • Pananagutan
  • Negosasyon
  • Diplomasya
  • Emosyonal na katalinuhan

7. Empatiya

Mahalagang maunawaan kung ano ang sinasabi ng mga customer at kung ano ang kanilang nararamdaman. Ang isang mahalagang soft skill ay ang kakayahang makilala at maunawaan ang emosyonal na kalagayan ng isang tao.

Kung nahihirapan kang maghatid ng empatiya, isipin ang pagiging nasa posisyon ng customer na iyon. Ano ang mararamdaman mo? Paano mo gustong tratuhin? Ano ang mararamdaman mo kung magkakaroon ka ng parehong problema ng customer? Tutulungan ka ng mga tanong na ito na makilala at mas mahusay na matulungan ang iyong mga customer.

  • Emosyonal na katalinuhan
  • pakikiramay
  • Aktibong Pakikinig
  • Kasanayan sa Buhay
  • Open-mindedness
  • Pagpapalakas ng loob

8. Depersonalization

Bagama't dapat kang maging palakaibigan sa iyong mga customer, tandaan na wala ka doon upang ibahagi ang iyong kwento ng buhay. Kapag ipinaliwanag ng isang customer ang isang isyu na nararanasan niya, hindi mo na kailangang tumugon sa sarili mong kaugnay na problema. Ang isang simpleng naiintindihan ko o alam ko kung ano ang nararamdaman mo ay makakapagparamdam sa customer na naiintindihan at pinahahalagahan. Gusto ng mga customer na tumuon ka sa pagtulong sa kanila.

  • Pagpaparaya sa Stress
  • tindig
  • Pamumuno
  • Pagkakakilanlan
  • Katatagan ng Emosyonal

9. Pagkuha ng Pananagutan

Ito ay isang malaking bahagi ng pagtatrabaho sa serbisyo sa customer, at kasama na ang kakayahang sabihin, Paumanhin, ito man ay para sa isang late shipment o hindi magandang kalidad ng isang produkto. Kailangan mong taimtim na humingi ng tawad sa isang customer sa ngalan ng iyong kumpanya kahit na hindi mo kasalanan ang problema. Ang pagdinig ng paghingi ng tawad ay halos palaging nagpapagaan ng pakiramdam ng isang customer.

  • Approachability
  • Kababaang-loob
  • Aktibong Pakikinig
  • Inuulit ang mga Salita ng Customer na Bumalik sa Kanila
  • Empatiya
  • Integridad

10. Isang Sense of Humor

Maaari nitong gawing mas kasiya-siya ang isang potensyal na nakaka-stress na pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer. Kung ang isang customer ay nagbibiro ng isang nakakatawang biro, pahahalagahan niya ito kung tumawa ka kasama niya. Gayunpaman, tiyaking hindi mo kailanman pinagtatawanan ang isang customer, tulad ng kapag nagkamali sila o nagkakaroon ng problema sa isang bagay. Sa halip, tumawa kasama ang iyong mga customer.

  • Sensitivity ng Problema
  • Kasanayan panlipunan
  • Imahinasyon
  • Pagpaparaya sa Stress

Higit pang Soft Skills para sa Customer Service

  • Poise
  • Pagkamapagdamdam
  • Alaala
  • Mentalidad ng Mag-aaral
  • Inisyatiba
  • Mabilis na Pagkatuto
  • Sipag
  • Kalidad ng Kamalayan
  • Pagtuklas ng Kasinungalingan
  • Personalable
  • Takte
  • Pagtatasa
  • Mahusay
  • Nababaluktot
  • Pangungumbinsi
  • Motivated
  • Sundin ang Mga Tagubilin
  • Kritikal na pag-iisip
  • Feedback
  • Hitsura
  • People Oriented
  • Pansin sa Detalye
  • Pagtutulungan ng magkakasama
  • Pakikipagtulungan
  • Pagkaasikaso
  • Kalmado
  • Katatagan

Paano Mapakikita ang Iyong Mga Kasanayan

Idagdag ang Iyong Mga Pinakamahalagang Kakayahan sa Iyong Resume: Sa sandaling basahin mo ang listahan ng trabaho at maunawaan ang mga kinakailangan ng posisyon, magkakaroon ka ng mas mahusay na pakiramdam ng mga kasanayang dapat mong i-highlight sa iyong resume. Siguraduhing isama ang mga kasanayang ito sa iyong buod (ang pinakanauugnay) at kasaysayan ng trabaho.

I-highlight ang Iyong Mga Kakayahan sa Iyong Cover Letter: Maaari mo ring isama ang mga ito sa iyong cover letter . Isama ang isa o dalawa sa mga kasanayang nabanggit sa itaas at magbigay ng mga partikular na halimbawa ng mga pagkakataon kung kailan mo ipinakita ang mga katangiang ito sa trabaho.

Gumamit ng Mga Salita ng Kasanayan Sa panahon ng mga Panayam sa Trabaho: Sa wakas, maaari mong gamitin ang mga salita ng kasanayan sa iyong pakikipanayam. Panatilihin ang mga nangungunang kasanayan na nakalista dito (at ang mga nangungunang kasanayan na kasama sa listahan ng trabaho) sa isip sa panahon ng iyong pakikipanayam at maging handa na magbigay ng mga halimbawa kung paano mo ipinakita ang bawat isa.