Mga Tanong sa Panayam ng Nars Tungkol sa Mga Reklamo ng Pasyente

••• Mga Larawan ng Bayani / Getty Images

Talaan ng mga NilalamanPalawakinTalaan ng mga Nilalaman

• Mga Kasanayan sa Pag-aalaga na Dapat I-highlight
• Mga Tanong sa Panayam Tungkol sa Mga Reklamo
• Paano I-frame ang Iyong Mga Tugon
• Ginagawang Perpekto ng Pagsasanay ang mga Panayam

Ang pag-aalaga ay hindi isang madaling trabaho. Maraming pakikipag-usap sa mga doktor, pasyente at pamilya sa mga panahong napakahirap. Maaaring mukhang palaging may nagrereklamo tungkol sa isang bagay, at ang stress ng pasyente ay maaaring maging iyong sarili kapag humahawak ka ng sandamukal na mga reklamo. Kung mayroon kang panayam para sa isang trabahong nars, malamang na magtatanong ang tagapanayam tungkol sa paghawak ng mga reklamo ng pasyente.

Ang isang nars na gumagawa ng isang pangit na trabaho sa paghawak ng isang reklamo ay maaaring palakihin ang sitwasyon sa isang bagay na mas masahol pa, kaya mahalagang malaman kung paano mo susuriin at tutugunan ang anumang mga alalahanin ng pasyente.

Mga Kasanayan sa Pag-aalaga na Dapat I-highlight Sa Isang Panayam

Mayroong dalawang kritikal na kasanayan upang i-highlight sa panahon ng isang pakikipanayam sa trabaho upang ilarawan kung paano mo pinangangasiwaan ang isang demanding araw-araw na stress sa trabaho : flexibility at empatiya.

Kakayahang umangkop

Ang bawat araw ay maaaring magkakaiba sa trabaho; hindi mo alam kung ano ang aasahan. Bilang isang nars, kailangan mong hawakan ang iba't ibang mga shift, mabibigat na trabaho, gawaing papel, pakikitungo sa mga doktor at pamilya ng iyong mga pasyente.

Ang pagkakaroon ng isang hindi sumusunod na pasyente na nagrereklamo ay nangangailangan sa iyo na maging flexible, mag-isip sa iyong mga paa, at lumikha ng mga solusyon sa kanilang mga problema habang pinananatiling masaya ang lahat—lahat habang ginagawa ang iyong trabaho.

Sa totoo lang, sinusubukan ng tagapanayam na tukuyin kung gaano mo kahusay mahawakan ang stress at kung paano mo pakikitunguhan ang mga pasyente at miyembro ng pamilya kapag sila ay nabalisa at nagreklamo.

Empatiya

Ang pagbibigay sa mga pasyente ng pangangalaga at pagpapakita ng pagmamalasakit at empatiya ay likas na bahagi ng pag-aalaga sa mga taong may sakit o may sakit. Ang mga pasyente (at ang kanilang mga pamilya) ay nangangailangan ng iyong atensyon, ngunit maaari itong maging mahirap kapag nagreklamo sila. Maaari kang itulak sa mga limitasyon ng iyong pagpapaubaya.

Maaari ding harapin ng mga nars ang pagkapagod sa pakikiramay—pagkawala ng empatiya sa pagtulong sa mga tao sa lahat ng oras. Nakakatulong na tandaan na kung minsan ang mga reklamo ng mga pasyente ay hindi hihigit sa isang mekanismo sa pagharap sa isang sitwasyon kung saan wala silang kontrol.

Mga Tanong sa Panayam Tungkol sa Mga Reklamo ng Mga Pasyente

Kung kinakabahan ka tungkol sa iyong paparating na panayam at hindi sigurado kung ano mismo ang aasahan, maaari kang makinabang mula sa pagsusuri ng mga potensyal na tanong sa pakikipanayam tungkol sa mga reklamo ng pasyente. Ang ilang karaniwang tanong ay maaaring:

• Paano mo haharapin ang isang pasyente na walang pinipiling reklamo tungkol sa lahat?
• Paano mo haharapin ang isang pasyente na may boses na hindi gusto sa pagkain at tumangging kumain?
• Paano mo haharapin ang isang pasyente na pagkatapos ay pinapasok ang kanilang pamilya sa labas ng pagkain na kontraindikado dahil sa mga kinakailangan sa diyeta?
• Paano mo haharapin ang isang pasyente na nagreklamo ng sakit?
• Paano mo pinangangasiwaan ang isang pasyente na hindi maaaring magkaroon ng anumang karagdagang gamot sa pananakit?

Mag-isip ng isang sitwasyong naranasan mo na katulad ng bawat isa sa mga ito, at tandaan kung paano mo sila hinarap. Subukang gumamit ng mga halimbawa na may positibong resulta. Narito ang ilang mas karaniwang tanong na nakatuon sa reklamo:

• Paano mo pinangangasiwaan ang pangangati ng isang pasyente kapag ang mga whiteboard ay hindi na-update upang ipaalam sa kanila ang tungkol sa isang bagong nurse na naka-duty?
• Paano mo papaluin ang isang pasyente na hindi nasisiyahan sa kanilang kasama sa kuwarto?
• Paano mo pinamamahalaan ang isang taong nagrereklamo tungkol sa pagbangon sa kama?
• Paano mo hinihikayat ang isang pasyente na nagrereklamo tungkol sa pangangalaga sa pangunahing pangangalaga sa sarili?
• Paano mo haharapin ang isang pasyente na nagrereklamo tungkol sa kanilang doktor?

Kung ito ang iyong unang pakikipanayam sa pag-aalaga, isipin ang mga sitwasyong naranasan mo na katulad nila at alalahanin kung paano mo nagawa ang mga ito. Ang ilan pang mga katanungan na maaaring itanong sa iyo ay:

• Paano mo haharapin ang isang pasyente na nagrereklamo na ang kanilang telepono o telebisyon ay hindi gumagana?
• Ang mga nars o technician ay kailangang magpasuri o magpakuha ng dugo sa kalagitnaan ng gabi. Paano mo haharapin ang mga pasyenteng nagrereklamo tungkol sa pagkagambala o kawalan ng tulog?
• Paano mo haharapin ang isang reklamo ng pasyente tungkol sa isang maingay na istasyon ng pag-aalaga na nakakairita sa kanila o nakakagambala sa kanilang pagtulog?
• Paano mo haharapin ang isang pasyente na nagrereklamo tungkol sa iyong pangangalaga, partikular?
• Ano ang iyong diskarte para sa isang pasyente na nagrereklamo tungkol sa isang hindi sapat na tugon sa kanilang mga reklamo?

Paano I-frame ang Iyong Mga Tugon

Isang napaka-epektibong paraan upang ibalangkas ang iyong tugon sa mga tanong sa pakikipanayam tungkol sa paghawak ng mga reklamo ng pasyente ay ang paggamit ng STAR (Sitwasyon, Gawain, Diskarte, Resulta) diskarte sa pagtugon sa panayam . Karamihan sa mga tanong na tiningnan namin dito ay mga tanong sa panayam sa sitwasyon—mga hypothetical na tanong na naglalayong sukatin kung paano ka magbibigay ng mga solusyon sa anumang partikular na sitwasyon sa isang pasyente.

Gamitin ang pamamaraan ng STAR upang tukuyin ang sitwasyon na ibinibigay ng tanong (isang nagrereklamong pasyente), tukuyin ang iyong gawain (upang mapawi ang reklamo), balangkasin ang iyong diskarte (paano mo nalutas ang mga katulad na isyu sa nakaraan), at ilarawan ang resulta ng iyong mga aksyon .

At kaya, halimbawa, maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng:

Sa tuwing mayroon akong isang pasyente na nagreklamo tungkol sa isang bagay, ipinaalala ko sa aking sarili na sila ay nasa isang napaka-stressful na sitwasyon. Sa nakikita ko, ang aking gawain ay kilalanin na mayroon silang wastong reklamo (kahit na wala) at pagkatapos ay makipagtulungan sa kanila upang makita kung paano natin maaayos ang sitwasyon.

Nalaman ko na 90% ng oras na gustong malaman ng mga pasyente na sila ay naririnig. Kapag aktibong nakikinig ako sa kanila, nagiging mas handa silang tanggapin ang mga solusyon na maiaalok ko.

Palawakin

Ginagawang Perpekto ng Pagsasanay ang mga Panayam

Ngayong alam mo na kung anong mga tanong ang aasahan maglaan ng ilang oras upang maghanda para sa iyong pakikipanayam sa pamamagitan ng pagsasanay sa iyong mga sagot. Sabihin ang mga ito nang malakas nang ilang beses—sa ganoong paraan, mas magiging komportable ka kapag oras na para tumugon ka sa isang aktwal na panayam.

Mas mabuti pa, kung mayroon kang kaibigan, kasamahan o miyembro ng pamilya na gustong magpanggap bilang tagapanayam, hilingin sa kanila na gumanap ng isang mock interview sa iyo. Mababasa nila sa iyo ang bawat tanong na ito, at maaari mong sanayin ang iyong mga sagot.

Siyempre, tatanungin ka tungkol sa iba't ibang bagay, kaya maglaan ng ilang oras upang suriin ang iba mga tip sa pakikipanayam sa pag-aalaga . Nakakatulong din ang pagiging handa sa pagsagot pangkalahatang mga tanong sa panayam sabay sabay.

Mga Pangunahing Takeaway

• Interesado ang mga interbyu sa pagsukat ng iyong empatiya at flexibility.
• Gusto rin malaman ng mga tagapanayam kung paano mo pinangangasiwaan ang stress.
• Gamitin ang paraan ng STAR na may mga halimbawa ng positibong sitwasyon upang masagot ang mga tanong.
• Pag-aralan ang mga karaniwang tanong sa panayam at isagawa ang iyong mga tugon.