Mga Panayam Sa Trabaho

Ano ang Gagawin Mo Kung Hindi Lumabas ang Iyong Kapalit?

Babae na nagtatrabaho sa tindahan ng damit

••• Blend Images - JGI/Jamie Grill / Getty Images

Talaan ng mga NilalamanPalawakinTalaan ng mga Nilalaman

Kapag nag-a-apply ka para sa isang retail o customer service na trabaho, ang isang tanong na maaaring itanong sa iyo ay, 'Ano ang gagawin mo kung ang iyong kapalit ay hindi lumabas kapag oras na para umuwi?'

Ito ay isang kritikal na tanong para sa mga posisyon sa serbisyo sa customer. Mahalagang linawin na hindi ka basta-basta aalis kung ang isang miyembro ng koponan ay hindi dumating upang palitan ka, na iniiwan ang iyong post na walang nag-aalaga.

Narito ang isang seleksyon ng mga sample na sagot na magagamit mo upang tumugon sa mga tanong tungkol sa kung ano ang iyong gagawin kung hindi lumabas ang iyong kapalit.

Dapat mong tiyakin na makikita mo bilang responsable, na may pag-unawa sa kahalagahan na mayroong sapat na saklaw sa lahat ng oras.

Ang Talagang Gustong Malaman ng Interviewer

Itinatanong ng mga employer ang tanong na ito upang sukatin kung gaano kahanda ang isang kandidato na gumawa ng karagdagang milya at umako ng mga karagdagang responsibilidad kung kinakailangan.

Ikaw ba ang uri ng empleyado na nakatuon sa tagumpay ng iyong kumpanya? O gusto mo lang sumuntok ng orasan at umalis sa sandaling matapos ang iyong shift?

Paano Sagutin ang Tanong

Sa isip, dapat ay masagot mo ang tanong na ito nang may masigasig, hindi ko iiwan ang aming departamento na kulang sa kawani.

Gayunpaman, may ilang mga pangyayari na maaaring magtanong sa iyo kung maaari ka nga bang mag-overtime sa isang sandali. Marahil ay mayroon kang maliliit na anak na palagi mong sinusundo pagkatapos ng trabaho, o isang regular na appointment na ayaw mong kanselahin.

Kung ito ang kaso, maging tapat sa pagpapaliwanag ng posibleng balakid—ngunit pagkatapos ay magmungkahi ng mga paraan kung saan mo susubukan na lutasin ang sitwasyon nang hindi pinababayaan ang employer.

Ang isang napaka-epektibong paraan upang lumikha ng isang sagot ay ang paggamit ng diskarte sa pagtugon sa panayam ng STAR kung saan inilalarawan mo ang isang nakaraan S ituation kung saan hindi nagpakita ang iyong kapalit, ipaliwanag ang T magtanong o hamunin ang kasangkot, at pagkatapos ay sabihin sa tagapanayam kung ano SA ction na kinuha mo at ang R mga resulta ng iyong interbensyon.

Mga Halimbawa ng Pinakamahusay na Sagot

Narito ang ilang halimbawa kung paano tumugon sa tanong na, Ano ang gagawin mo kung hindi nagpakita ang iyong kapalit? Pansinin kung paano kumilos ang bawat kandidato sa paglalarawan kung paano sila tutugon sa isang medyo karaniwang sitwasyon sa lugar ng trabaho.

Tatawagan ko muna siya, at tingnan kung na-hold up lang siya sa traffic, o may kinakaharap na emergency sa isang lugar. Pagkatapos ay tatawagan ko ang manager upang tingnan kung mayroong isang tao na maaaring pumunta upang paginhawahin ako, at mananatili ako hanggang sa dumating ang aking kapalit.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ang sagot na ito ay nagbibigay ng mga makatwirang hakbang na gagawin ng isang dedikado, responsableng empleyado sakaling hindi ipakita ang kanyang kapalit. Nagpapakita siya ng inisyatiba sa pagsasabing iimbestigahan niya ang kawalan bago i-alerto ang kanyang manager sa posibleng sitwasyon ng short-staffing.

Hindi ko iiwan ang sahig na kulang sa tauhan. Titingnan ko muna ang manager, at gagawin ang lahat ng pagsisikap na gawin ang mga kinakailangang pagsasaayos upang manatili hanggang sa matagpuan ang saklaw. Maaaring kailanganin kong isara ang tindahan sa loob ng labinlimang minuto para sunduin ang aking mga anak mula sa paaralan kung hindi ko mahanap ang katulong ng isang ina sa huling minuto, ngunit babalik ako kaagad at mananatili hanggang sa dumating ang kapalit.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ito ay isang halimbawa ng isang tapat, maalalahanin na tugon kung saan ipinapaliwanag ng kinapanayam kung paano niya gagawin ang kanyang makakaya upang lutasin ang magkasalungat na mga responsibilidad sa pamilya at trabaho sa interes ng kanyang amo.

Bilang tagapamahala, ako ang magiging ganap na responsable para sa coverage. Kung may hindi pumasok, at wala akong mahanap na kapalit, ako mismo ang magsasaklaw sa shift.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ito ang perpektong sagot: simple at prangka, mula sa isang kandidato na halatang nauunawaan ang mahusay na mga kasanayan sa pamamahala.

Sa aking huling trabaho, nangyari ito sa akin nang higit sa isang beses. Mayroon kaming ilang empleyado noong panahong iyon na nakikitungo sa iba't ibang mga isyu sa pamilya, at kung minsan ay pinaalis, kahit na papunta sa isang shift. Madalas kaming hindi naabisuhan, at habang sinusubukan naming i-accommodate ang kanilang mga isyu nang pantay-pantay hangga't maaari, sa isang tiyak na punto kailangan naming tiyakin na mayroon kaming saklaw, at na ang iba sa amin ay hindi maiiwan sa kaguluhan. Ang ginawa ko ay nag-compile ng isang listahan ng mga dagdag na shift - ibig sabihin ay ang mga naisip kong malamang na mabakante. Tiniyak ko na ang mga empleyadong gustong magtrabaho ng mas maraming oras ay ipaalam sa akin ang kanilang kakayahang magamit bawat linggo. Sa ganoong paraan, nang hindi tinawag ang mga empleyadong nahihirapan, naibigay ko ang dagdag na trabaho sa mga gusto nito. Sa kabutihang-palad, mayroon akong maraming tao na may mga flexible na iskedyul, at ang isyu ay hindi tumagal nang higit sa ilang buwan.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ang tugon na ito ay gumagamit ng STAR interview response technique upang ilarawan kung paano matagumpay na nahawakan ng kandidato ang isang katulad na sitwasyon sa nakaraan.

Ano ang Hindi Dapat Sabihin

Huwag tumalon sa barko. Ang mas masahol na sagot na maaari mong gawin sa tanong na ito ay isang mapurol, aalis ako, o Responsibilidad ng pamamahala, hindi sa akin, upang matiyak na ang lahat ng mga shift ay sakop.

Siguraduhin, sa iyong sagot, na sabihin na agad mong aalertuhan ang iyong superbisor sa isang posibleng sitwasyon na kulang sa kawani.

Mga Tip sa Panayam sa Trabaho ng Customer Service

Alamin kung ano ang aasahan. Bago ka pumunta sa iyong panayam, Makakatulong ang pagrepaso mga karaniwang tanong sa panahon ng retail at customer service mga panayam, para makapag-brainstorm ka ng ilang ideya at makabuo ng mga partikular na halimbawa ng tagumpay hinggil sa itinanong. Gusto ng mga tagapanayam ng kongkretong ebidensya at mga halimbawa ng mga pagkakataon kung kailan mo nagawa o nakamit ang ilang bagay. Ang pag-iisip sa ilang mga senaryo mula sa iyong nakaraang karanasan ay makakatulong na panatilihin ang mga kaganapang iyon sa iyong isipan, na handang ibahagi sa panahon ng proseso ng pakikipanayam.

Magsaliksik ka . Sa panahon ng iyong pakikipanayam, sinusubukan ng hiring manager na tukuyin kung anong uri ka ng isang empleyado, at kung ikaw ay magiging angkop para sa trabaho. Maingat na basahin ang pag-post ng trabaho, at alamin ang tungkol sa kumpanya hangga't maaari. Sa ganoong paraan, maaari mong iakma ang iyong mga sagot upang umangkop sa kultura ng kumpanya. Ang paggawa ng sapat na pananaliksik tungkol sa trabaho at ang kumpanya ay gagawing mas maayos ang iyong pakikipanayam para sa maraming mga kadahilanan. Mas magiging kumpiyansa ka sa pagpasok kapag alam mo kung ano ang kasama sa trabaho, at kung paano tumutugma ang iyong mga kasanayan sa hinahanap nila.

Makakakuha ka ng magandang ideya kung paano magbihis para sa iyong pakikipanayam din. Gayundin, maaari kang magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa kung ano ang kanilang pokus, at kung anong mga uri ng mga tanong sa pangkakalap ng impormasyon baka tanungin ka.

Sa pamamagitan ng pagsasaliksik sa kumpanya at pagkuha ng pakiramdam para sa kung ano ang kanilang paninindigan at ang uri ng mga tao na nagtatrabaho doon, pati na rin kung ano ang kanilang negosyo, hindi ka lamang magiging handa na sumagot mga tanong sa pangkakalap ng impormasyon , ngunit magagawang magtanong ng matalino, pinag-isipang mabuti mga sarili mong tanong , na magpapabilib sa hiring manager.

Tandaan na ang pakikipanayam ay isang two way na kalye, at ito ay nagpapakita sa iyo ng kumpiyansa at handa kapag maaari kang makisali sa isang pag-uusap sa halip na sagutin lamang ang mga tanong.

Mga Posibleng Follow-Up na Tanong

Mga Pangunahing Takeaway

KUMUHA NG ISA PARA SA TEAM: Patunayan na ikaw ay isang manlalaro ng koponan sa pamamagitan ng pagtiyak sa tagapanayam na hindi mo iiwan ang kanilang negosyo nang maikli.

MAGING MACREATIVE PROBLEM-SOLVER: Ipaliwanag kung paano ka makikipag-usap sa iyong superbisor at ang mga hakbang na iyong gagawin upang maiwasan ang pagkaantala sa kanilang mga operasyon sa serbisyo sa customer.

MAGKUWENTO: Gamitin ang diskarte sa pagtugon sa panayam ng STAR upang magbigay ng isang mapanghikayat na halimbawa kung paano mo matagumpay na naharap ang isang katulad na problema sa nakaraan.