Mga Panayam Sa Trabaho

Mga Tanong sa Panayam sa Trabaho sa Call Center at Pinakamahusay na Sagot

mga manggagawa sa call center

•••

Lumina Images / Blend Images / Getty Images

Talaan ng mga NilalamanPalawakinTalaan ng mga Nilalaman

Ikaw ba ay isang taong rockstar? Nasabi sa iyo ng iba na mayroon kang kahanga-hanga malambot na kasanayan tulad ng pasensya, organisasyon, epektibong pamamahala sa oras, matatag na etika sa trabaho, at malikhaing pag-iisip? Kung gayon, maaari mong isaalang-alang ang pakikipanayam para sa isang trabaho bilang isang kinatawan ng call center.

Sa mahigit 3 milyong kinatawan ng serbisyo sa customer na nagtatrabaho sa U.S., may mga posisyong available sa halos bawat industriya.

Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang maghanda para sa isang pakikipanayam sa trabaho ay upang suriin ang mga karaniwang tanong na maaaring itanong sa iyo. Sa pamamagitan ng pagrepaso sa mga tanong at sagot na may kaugnayan sa trabaho sa isang call center, magiging handa ka na sa iyong pakikipanayam.

Subukang i-personalize ang iyong mga sagot gamit ang mga halimbawa mula sa iyong nakaraang karanasan sa trabaho, paaralan, at mga posisyong boluntaryo.

Ang Talagang Gustong Malaman ng Interviewer

Ang pag-hire ng mga manager na may katungkulan sa paglalagay ng mga bagong empleyado sa mga available na call center na trabaho ay kailangang tiyakin na ang kanilang mga kandidato ay may pasensya na harapin ang mga nababalisa o mahirap na mga customer. Ang mga matagumpay na aplikante sa trabaho ay dapat ding patunayan na sila ay may kakayahang pangasiwaan ang isang high-stress, mabilis na kapaligiran sa trabaho nang may pagkakapantay-pantay.

Ang iyong layunin sa pagsagot sa mga tanong na ito ay dapat na patunayan na hindi ikaw ang uri ng empleyado na magdaragdag sa kanilang rate ng pagkasira ng kawani. Pinakamabuting magagawa mo ito sa pamamagitan ng pagpapakita ng sigasig para sa serbisyo sa customer, pagpapakita ng matinding interes sa kanilang pagpapatakbo ng call center, at pagpapatunay na mayroon kang mga kasanayan at kwalipikasyon na kinakailangan para sa tagumpay sa tungkuling ito sa trabaho.

Paano Sagutin ang Mga Karaniwang Tanong sa Panayam sa Call Center

Ang iyong unang diskarte sa pagsagot sa mga karaniwang tanong sa panayam sa call center ay ang pag-iisip ng mga pagkakataon kung kailan mo naipakita ang mga kasanayang kinakailangan para sa posisyon na ito: isang malakas na oryentasyon sa serbisyo sa customer, mahusay na mga talento sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan / hindi pagkakaunawaan, at biyaya sa ilalim ng presyon.

Isaalang-alang ang paggamit ng diskarte sa pagtugon sa panayam ng STAR habang nagsasanay ka sa pagsagot sa mga tanong sa ibaba. Sa diskarteng ito, inilalarawan mo ang isang nakaraan S naranasan mo na katulad ng ipinakita sa tanong. Pagkatapos, ipaliwanag mo ang tungkol sa T magtanong o maghamon na kasangkot, ang SA ction na ginawa mo bilang tugon, at ang R mga resulta ng pagkilos na ito.

Mga Tanong sa Panayam sa Call Center at ang Pinakamahusay na Sagot

Kapag pumasok ka sa isang panayam sa trabaho para sa isang trabaho sa call center, maaari mong asahan na magtanong tungkol sa iyong mga kasanayan sa mga tao, ang iyong mga kakayahan sa paglutas ng salungatan, at kung bakit ikaw ang perpektong kandidato para sa ganitong uri ng posisyon.

Tingnan ang mga halimbawang sagot na ito para sa inspirasyon habang nagpapasya ka kung paano mo sasagutin ang mga karaniwang tanong na ito.

Mga Halimbawa ng Pinakamahusay na Sagot: Mga Kasanayan sa Tao

Narito ang ilang sagot sa tanong sa call center job interview ' Mayroon ka bang mahusay na mga kasanayan sa tao ? '

Gusto kong magtrabaho kasama ang mga tao, at sinabihan ako na mayroon akong mahusay na mga kasanayan sa tao. Ni-rate ng dati kong manager ang aking mga kasanayan sa komunikasyon sa 9 sa 10 sa aking huling pagsusuri sa pagganap. Sa tingin ko ay epektibo at sa isang kaaya-ayang paraan ang pakikipag-usap ko.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ang kandidatong ito ay nagbibigay ng tiwala sa kanyang sagot sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang quantified achievement: ang kanyang kahanga-hangang performance rating. Mainam na magbusina sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga makabuluhang tagumpay. Hindi ito pagmamayabang; ito ay impormasyon na magpapahiwalay sa iyo sa iyong kumpetisyon.

Nakikisama ako sa karamihan ng mga taong nakakasalamuha ko, at nakikita ng mga tao na madali akong kausap, kaya sa palagay ko ay mayroon akong mahusay na mga kasanayan sa tao. Noong ako ay nasa kolehiyo, nagboluntaryo ako sa alumni association upang tumawag para sa mga donasyon. Nakasundo ko ang mga alum na nakausap ko at napaka-epektibo sa pagkuha ng mga donasyon.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ang entry-level na kandidatong ito, na walang gaanong karanasan sa trabaho, ay epektibong ginagamit ang kanyang karanasan sa pagboluntaryo upang ipakita kung paano siya nakakuha ng mga kasanayan sa komunikasyon sa telepono na katulad ng mga kinakailangan sa isang tungkulin sa call center.

Sa buong karera ko, palagi akong nagtatrabaho sa serbisyo sa customer, at nakilala bilang isang tao. Nasisiyahan akong magtrabaho kasama ang iba patungo sa isang karaniwang layunin. Sa isa sa aking mga unang trabaho, natutunan ko kung gaano kabisa ang magtrabaho bilang isang koponan noong ako ay nasa isang grupo na humahawak ng mga tawag sa isang na-recall na item. Naibahagi namin ang aming mga diskarte at napabuti ang kasiyahan ng customer ng 30% sa loob ng 3 buwan.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ang kandidato ay nagbibigay ng isang tiyak na halimbawa ng maraming nauugnay na kasanayan: pagtutulungan ng magkakasama, malikhaing paglutas ng problema, paglutas ng salungatan, at serbisyo sa customer. Mas mabuti pa, sinusuportahan niya ito ng isang mahalagang tagumpay binibilang na may porsyento .

Kabilang sa mga kasanayan sa mabuting tao ang kakayahang makipag-ugnayan sa iba, at sa naresolba ang problema . Nagamit ko ang parehong mga kasanayang ito nang epektibo sa panahon ng aking internship sa XYZ Company. Bahagi ng aking trabaho ay batiin ang mga kliyente pagdating sa aming mga opisina at tukuyin kung aling sales associate ang pinakaangkop para sa kanilang mga pangangailangan.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Dito ay muling ipinaliwanag ng nakapanayam kung paano niya nahasa ang dalawang mahahalagang kasanayan, kahit bilang isang mag-aaral sa kolehiyo, sa panahon ng isang internship.

Mga Halimbawa ng Pinakamahusay na Sagot: Mga Mahirap na Customer

Ang isa pang madalas itanong na maaaring itanong sa iyo ay, Paano mo pinangangasiwaan ang mahirap o dumaraming mga customer?

Kapag may mga isyu ang mga kliyente, gumagamit ako ng mahinahong tono ng boses para malumanay na turuan sila tungkol sa mga serbisyo at patakaran ng aming kumpanya. Alam ko rin na huwag personal na dalhin ang kanilang galit, kahit na sila ay pasalitang mapang-abuso. Sa halip, nakikiramay ako sa kanilang posisyon at tinitiyak ko sa kanila na makakagawa tayo ng mabisang solusyon para sa kanila.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ipinakita ng kandidatong ito ang kanyang pag-unawa sa magagandang kasanayan sa serbisyo sa customer, kabilang ang kanyang kakayahang ilagay ang kanyang sarili sa posisyon ng kanyang kliyente, nauugnay sa kanilang alalahanin, at makipagsosyo sa kanila upang malutas ang kanilang isyu.

Sinimulan ko ang aming talakayan sa isang paghingi ng tawad—tulad ng, ikinalulungkot kong marinig ang tungkol sa isyung ito. Kung sasagutin mo ako ng ilang katanungan, sigurado akong malulutas namin ito sa iyong kasiyahan. Siyam sa bawat sampu, ang agarang paghingi ng tawad na ito ay nagsisilbing mabilis na pag-alis ng kanilang galit upang makagawa tayo ng solusyon nang magkasama.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ang pangunguna sa paghingi ng tawad ay isang napatunayang diskarte sa mga call center, kadalasang nakalista sa mga manwal ng pinakamahuhusay na kagawian. Kung mayroon kang karanasan sa call center, tiyaking ilarawan ang mga karaniwang pinakamahusay na kagawian na itinuro sa iyo.

gumagamit ako mga diskarte sa aktibong pakikinig upang mangalap ng maraming impormasyon hangga't kaya ko mula sa mga dumaraming customer, na hinahayaan silang magsalita nang hindi nakakaabala sa kanila. Pagkatapos ay ibubuod ko at uulitin ang mga detalyeng sinabi nila sa akin para malaman nila na lubos kong naiintindihan ang mga ito at sabik akong tulungan sila.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ito ay isa pang halimbawa ng isang itinatag na pamamaraan ng call center, na madalas na ginagamit dahil agad itong bumuo ng kaugnayan sa mga tumatawag.

Ipinaalam ko sa kanila sa simula pa lang ng aming pag-uusap na nasa kanila ang buong atensyon ko—at sinisikap kong huwag silang i-hold, dahil lalo lang silang mabibigo nito. Kung lumalabas na kailangan kong magsaliksik ng kanilang isyu sa ibang departamento, humihingi ako sa kanilang pahintulot na i-hold ang mga ito, na sinasabi sa kanila na lubos kong pinahahalagahan ang kanilang pasensya habang nagtatrabaho ako upang malutas ang kanilang isyu.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ipinapakita ng kandidatong ito na naiintindihan niya kung paano *hindi* tumugon sa mga customer, na kasinghalaga ng kung ano ang *sasabihin*.

Mga Halimbawa ng Pinakamahuhusay na Sagot: Bakit Ka Dapat Namin Hire?

Panghuli, isang pangkalahatang tanong na halos palaging lumalabas sa anumang panayam ay, Bakit Dapat ka namin Kuhanin? Subukang bigyang-diin ang iyong mga kakayahan sa mga tao kapag sinasagot ang tanong na ito.

Ang aking mga kasanayan sa mga tao ay nagbigay-daan sa akin upang maging mahusay sa trabaho sa call center. Maaari akong makiramay sa aking mga tumatawag, at nakikinig akong mabuti at sinusubukang lutasin ang mga isyu nang simple at epektibo hangga't maaari. Sa aking huling posisyon, nakatanggap ako ng pagkilala para sa aking trabaho sa mga customer - na naging dahilan upang ako ay mas nasasabik tungkol sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Hindi lamang inilalarawan ng sagot na ito ang mga kaugnay na kasanayan ng kandidato, ngunit malinaw din itong nagpapakita ng kanyang sigasig para sa ganitong uri ng trabaho sa serbisyo sa customer.

Ang ilang mga tao ay mabilis na nasusunog sa mga trabaho sa serbisyo ng customer sa call center, ngunit matagumpay kong ginagawa ito sa loob ng limang taon at ayaw kong magtrabaho sa anumang iba pang larangan. Marahil ito ay dahil lamang sa talagang nag-e-enjoy akong makipag-usap at makinig sa mga tao, ngunit nakikita ko na personal na kapaki-pakinabang, sa pagtatapos ng araw, na malaman na talagang nakatulong ako sa mga tao habang nagbibigay ng positibong imahe ng aming kumpanya.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ang tugon na ito ay matalino dahil tinutugunan nito ang pangunahing alalahanin ng isang hiring manager: na ang isang bagong empleyado ay masunog at kailangang palitan. Ipinapakita rin ng kinapanayam na sabik siyang kumatawan sa tatak ng kanyang amo.

Dapat mo akong kunin dahil ako ay ipinanganak na tagalutas ng problema - gusto ko ang intelektwal na hamon ng pag-iisip kung paano ayusin ang mga isyu. Bahagi nito ang pagiging mahinahon na makipag-usap sa mga kliyente para mangalap ng impormasyon tungkol sa mga problema. Ang matagumpay na pagresolba ng mga ticket sa problema ay nagpapasaya sa akin gaya ng natapos ko ang isang Sudoku puzzle sa rekord ng oras.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Gumagana ang sagot dahil tinutukoy nito ang isang kanais-nais na kwalipikasyon - paglutas ng problema - pinahusay ng isang katangian ng personal na katatawanan.

Isa sa mga bagay na higit na nakatulong sa akin sa customer service ay ang bilingual ako sa English at Spanish. Nagbibigay-daan ito sa akin na maghatid ng mas malawak na hanay ng mga customer kaysa sa mga kinatawan ng call center na monolingual.

Palawakin

Bakit Ito Gumagana: Ang bilingguwal na pag-uutos ng dalawang wika ay isang malaking plus kapag ang isa ay nag-aaplay para sa mga trabaho sa kinatawan ng call center. Kung ikaw ay bi- o multi-lingual, siguraduhing banggitin ito sa iyong panayam.

Mga Tip para sa Pagbibigay ng Pinakamahusay na Sagot

Bigyang-diin ang iyong mga kasanayan sa tao: Kilala rin bilang soft skills, kabilang dito ang oral communication, pagtutulungan ng magkakasama , Malikhaing pag-iisip , pagtugon sa suliranin , kakayahang umangkop , pagkakapantay-pantay, empatiya, at pag-ayos ng gulo .

Mag-alok ng mga partikular na halimbawa ng mga sitwasyon kung saan mo ginamit ang mga kasanayang ito: Ang mga halimbawang ito ay maaaring makuha mula sa propesyonal na karanasan sa trabaho, mga internship, boluntaryo o gawaing pangkomunidad, o karanasan sa ekstrakurikular (lalo na kung naglingkod ka sa isang kapasidad sa pamumuno).

Magsanay at ulitin: Bago ang iyong pakikipanayam, i-frame ang iyong sariling mga sagot sa mga tanong na ipinakita dito, pagkatapos ay isagawa ang mga ito sa harap ng isang kaibigan (role-playing ang bahagi ng isang tagapanayam) o sa salamin. Makakatulong ito upang mapaglabanan ang anumang mga nerbiyos na maaari mong maramdaman sa pakikipanayam. Isa rin itong napatunayang diskarte para maiwasan ang pagiging dila.

Mga Posibleng Follow-Up na Tanong

Mga Pangunahing Takeaway

ANTICIPATE ANG MGA KARANIWANG TANONG. Bilang isang kandidato para sa isang call center representative na trabaho, tatanungin ka tungkol sa iyong mga kasanayan sa mga tao, ang iyong kakayahang harapin ang mga reklamo ng customer, at ang mga kasanayang dadalhin mo sa posisyon.

MAGPAKITA NG PANANATILING KAPANGYARIHAN. Isa sa pinakamahirap na hamon na kinakaharap ng mga tagapamahala ng call center ay ang pagkasira ng mga empleyado. Patunayan na mayroon kang kung ano ang kinakailangan upang manatili sa paligid para sa mahabang haul.

IPAKITA ANG IYONG MGA NATATANGING KUALIFIKASYON. Kabilang dito ang mga kasanayan sa wikang banyaga, pangmatagalang serbisyo sa customer / karanasan sa call center, at / o isang talaan ng mataas na mga rating ng pagganap sa trabaho.

Mga Pinagmumulan ng Artikulo

  1. Handbook ng Occupational Outlook. ' Customer Service Representative .' Na-access noong Peb. 23, 2020.

  2. Handbook ng Occupational Outlook. Customer Service Representative. ' Kapaligiran sa Trabaho .' Na-access noong Peb. 23, 2020.